上午（1小时）

角色认知

1、开场破冰：建立现场团队，进行团队建设及展示

2、管理者的角色定位

开篇研讨：“杰出管理者”自画像

角色认知的错位导致行动层面的错误

现场练习与辅导：以管理者的四级角色进行自我剖析，建立改善区间

3、管理者的职业化素质

今天的心态决定明天的成功

研讨与交流：为何没有工作激情

暴风骤雨—积极心态

不再自卑—自信心态

劳心劳力—付出心态

知恩图报—感恩心态

4、全球能源互联网概念对供电企业的创新思考

   

上午（1小时）

创新团队建设与班组文化的意义与方法  

1、情景导入：团队管理视频教学

2、创新团队的特性

3、供电所队伍建设困境

4、如何**文化让班组富有活力

班组文化常见形式与意义

案例研讨：优秀班组文化实施效果

5、创新型团队建设

由个体创新到团队创新

打造班组创新氛围

团队创新思维能力训练

案例研讨：

——某供电企业运行班如何打造“小家文化”建设；

互动游戏：创新团队大比拼

   

上午（1小时）

“星级供电所”创建的方法

1、“星级供电所”创建成果展示

2、“星级供电所”创建的思路

3、“星级供电所”创建的要点

4、“星级供电所”的三个建设

   

下午（1小时）

打造高效的供电所执行力

1、情景导入：西点军校

2、班组执行力自我诊断

3、影响执行效率的常见情况

4、案例研讨与情景演练：班组临时性工作处理

5、计划分类与常见计划形式

6、任务布置方法

7、三大计划管理工具

8、互动游戏：驿站传书

   

第三天（1小时）

实现供电所畅通的沟通管理

1、 互动游戏：沟通漏斗

2、 沟通密码解析

3、 性格色彩及沟通策略

4、 沟通类型与方法

正式与非正式沟通

向上沟通

向下沟通

平行沟通

——树立内部服务意识

——如何主动协调

——情景模拟：跨部门沟通

外部沟通

——服务沟通

——情景模拟：与客户的冲突管理

5、如何建立良好的人际沟通互动关系

   

下午（1小时）

供电所长对问题分析与解决的能力提升

1、用解决问题的视角解读管理工作

看不出问题才是真正的问题？

管理者问题界定的艺术

如何发掘问题的真正原因

解决问题的方法

2、问题分析与解决的五个工具

“鱼骨图”学习及在班组管理工作中的演练

解决问题“8D”法的学习及演练

5W1H法及演练

价值矩阵法及演练

SMART原则

现场演练：五类工具在会议中的灵活应用