【课程背景】

较好的语言表达能力是一个人的一笔重要的财富，在现代社会各个方面都需要沟通，需要交流。而人与人之间交流思想，沟通感情**直接，**方便的途径就是语言。本课程着重培养学员的语言技巧的构成因素和沟通的实用工具，让学员在未来的工作中面对客户更加高效，自信的完成服务项目，为客户和企业带来良好的品牌形象。

【课程特色】

u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；

u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

培训形式：理论讲解 互动 案例 研讨 训练 情景模拟

【培训时间】

l 3小时

【课程大纲】

前序：语言的魅力认知

1.语言的作用

2.语言的价值

3.沟通技巧可以提升

4.沟通技巧和语言艺术的标准

**讲：让你的声音更有魅力----普通话、语言、语速训练

1.拥有清亮悦耳的声音

2.普通话练习

3.没有废话

4.语速的控制

5.根据实际教材实际训练

第二讲：让你的语言更赋情感----语气、重音、变速和停顿训练

1.合理使用音调

2.学会使用重音

3.语速的变化与停顿

4.根据实际教材实际训练

第三讲：沟通中的态势语言及训练

1.合理运用微表情表情

2.用眼神与客户交流

3.正确运用手势

4.根据实际教材训练

第四讲：沟通的语言技巧能力训练

1.赞美的技术

2.注意措辞，使用事实陈述

3.倾听技术

4.重要的事情说三点

5.教练技术在沟通中的运用