“报联商”是一种商业文化，属于管理工具。这种概念性的提法于20世纪80年代中期诞生于日本。“报联商”用日语的汉字来书写的话，是　“汇报･联络･商谈”。 简单地说，“报联商”的目的就是：把你知道的内容告诉对方，共享信息，并让对方和你有同感。“报联商”为的是寻求用妥善的沟通来促成对方的反应和行动，以团队的形态克服难关，推进工作。

汇报：展现自己的行为，向下达该项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果（或现状） 联络：日常的交往，把与该事有关的事实和信息不加任何修饰地如实通告给有关人员 商谈：请示、讨教，自己对某件事不知该怎么办时，向上级、老员工等征求意见、看法，寻求帮助

【课程内容】

**节：什么是报联商

1、 报联商的定义

2、 报联商的作用

课堂互动： 讲师问答：什么是报联商

落地效果：了解并正确认知报联商

第二节：报·联·商的应用

1、报——报告

（1）报告——上下级之间的垂直型沟通

（2）报告的类型

（3）报告的重要性

（4）报告注意事项

（5）高效报告做法

2、联—联络

（1）联络——与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通

（2）通知、确认与反馈

——必要事项做到提前招呼

——掌握清楚联络事项

——间接的联络必须确认

——临近事情的二次确认

——“收到”主动反馈

——“过程回应”替人解忧

（3）传达与交接

（4）联络完整要“明言”

3、商——商量

（1）商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。

（2）主动商谈的意识

（3）商谈的具体做法

4、PDCA与报联商合并，让工作更高效

课堂互动：

1、 小组演练：如何有效的报告

2、 小组演练：如何有效的联络

3、 小组演练：如何有效的商谈

落地效果：在工作中，**应用“报联商”，让工作更加有效、高效。

【课程总结】

1、 讲师针对学员不理解或有疑问的地方进行答疑解惑

2、 讲师带领学员进行知识点/工具的梳理

3、讲师推荐实用管理书籍，为学员后续学习提供助力