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课程大纲
**讲、无处不在的冲突与协作
(一) 无处不在的冲突与协作——家、企、国
(二) 认识冲突与协作是企业组织的常识而艰巨的管理
案例解析：大国崛起——透过现象看本质
(三) 冲突与协作管理的发展历程
商业历史：卡耐基与洛克菲勒演绎了商业史上**经典的冲突与协作进程
(四) 冲突与协作管理在组织中的价值
(五) 成功的协作管理三要素
案例解析：张炘炀事件背后
第二讲、冲突与协作管理的定义及研究
(一) 什么是冲突？
(二) 常见冲突是如何产生的？
案例分析：基于价值观产生的冲突——前意大利总理贝卢斯科尼的台前幕后
(三) 组织中冲突的危害
(四) 组织冲突的贡献与功能
成果分享：组织中帕金森定律的贡献与危害
(五) 团队冲突与绩效的关系
(六) 冲突发展的五个阶段
(七) 什么是协作管理？
(八) 跨部门协作管理的终极目标是什么？
(九) 协作管理中问题产业的主要原因
情景剧场：协作障碍移除
(十) 组织绩效提升的逻辑
(十一) 组织绩效改善的难点
沙盘模拟：如何让个人、团体、组织绩效目标一致，全面提升
(十二) “冲突”与“协作”的兄弟情仇
第三讲、组织冲突的分类及管控研究
(一) 什冲突的三种基本类型
(二) 组织管理中四类冲突聚焦
沙盘模拟：克服结构性冲突与机制设计冲突带来全面协作升级现场演练
(三) 解决冲突的技术应用
成果分享：企业组织如何全面系统性解决冲突模型解析
(四) 处理人际冲突的五种模式
第四讲、冲突与协作的基础管理——沟通
(一) 个体及组织的沟通的本质
(二) 人际沟通的十三把小飞刀
(三) 人际沟通的**高境界——彼此达成一个妥协
模拟演练：沟通训练
(四) 管理者与员工有效沟通的十大技巧
(五) 沟**程中十个倾听的坏习惯
(六) 组织沟通的丰富层级
(七) 团队协作管理的五要素
情景剧场：团队协作管理的五要素
(八) 如何塑造高效协作的工作团队
模拟演练：设计团队——新瓶与旧酒
第五讲、组织冲突与协作的复杂性行为管理
(一) 正确认识复杂行为管理中人际关系问题
情景测算： 人际关系的暗流
(二) 冲突与协作管理中的心魔
情景剧场：灵心修炼
(三) 复杂行为之基础——人格
(四) 复杂行为之体系——知觉系统
实操演练：知觉系统训练
(五) 复杂行为之变数——权变变量
(六) 引发冲突的主因——价值观
(七) 协作行为的核心——态度与能力
(八) 关于地位与行为关系
案例解读：关于地位与行为——地位越高对地位的自我知觉越高
(九) 组织文化
第六讲、企业组织协作管理平台的构建
(一) 构建组织协作管理平台的思想模型
案例分析： 协同系统崩溃是诱发美国金融危机的罪祸根源
(二) 构建组织协作管理平台的方法步骤
实操演练：用教授方法制订公司协作管理平台构建方案
案例解析：青岛啤酒三级分工协作管理平台后取得的成果
(三) 系统性改造平台成功核心要素——变革
历史启昭：商鞅变法
第七讲、协作管理的机制设计
(一) 政策不确定性增大组织成本
(二) 机制设计理论的误区
案例分析：前车之鉴——王安石变法
(三) 如何建立法制精神
(四) 有才不知，知而不任，任而不用
(五) 系统性与机制设计的关系
案例解析：蒙牛的协作平台改革与机制设计
第八讲、冲突与协作管理中的领导艺术
(一) 领导者终身必修的四种能力
案例解读：为什么一个普通的主管晋升为经理后却并没有激发更好的工作热情
(二) 领导力的十项修炼
(三) 优秀领导者的终极修炼——内外兼修
案例解析：罗斯福创造的一段美国历史
