【课程背景】

根据美国管理协会的一项调研，职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。

而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪，只有30%的是内容。

【课程特色】

◆课程设置：每节设定“一个主题，一个场景，一个痛点、一个工具、一个任务的五个一结构，确保课程听的懂、拿得走、用得上、有实效 ；

◆效果检验：思维引导、情景模拟、工具运用、成果转化；

◆问与诊结合、教与学相长。

【课程收益】

学会沟通中情绪控制的三要法；

学会用费斯汀格原理引领沟通的方向；

掌握有效表达的技巧；

掌握深度倾听的要领；

培养积极反馈的习惯；

把握有效提问的尺度；

【 课程大纲 】

**讲　沟通这点事

1，终极目标：鼓舞对方达成结果；

2，两大定律;  黄金定律和白金定律

3，三个过程：编码、解码、反馈；

3，四个支柱：表达 提问 反馈 傾聽；

4，三种心态：PAC；

5，野马原理: 情绪源于认知

5，情绪控制：让意识决定潜意识

6，角色转换：我的地盘你作主

经典案例1：PMP情景模拟&PRM情景分析

第二讲　沟通的四项基本原则

一，有效表达的六脉神剑：

1，言之有胆：突破沟通心理障碍的两要素

2，言之有声：声音有力量，说话才会有份量

3，言之有料：扎根方为正道

4，言之有法：水到渠成，滴水不漏

5，言之有形：身形并茂的演绎

6，言之有神：远看有形，近看有神

7，言之有理：表达的三大过滤系统

经典演练1： 一分钟出口成章的表达

二，深度倾听：

1，倾听：同理心的倾听法

2，区分：刺激点的梳理

3，发问：有理，有利，有节的发问技巧

4，回应：引导情绪回归事实本质

经典演练： 以下属抱怨为例做深度倾听工具分析

三，积极反馈BIA：

1，B具体行为：同理心的倾听法

2，I产生效应：刺激点的梳理

3，A高度认可：心存感激和客观评价

经典演练：以工作实际来进行积极反馈工具分析

四，有效的发问技巧：

1，开放式发问技巧

2，封闭式的发问技巧

3，选择式的发问技巧

4，直接式发问技巧

5，间接式发问技巧

5，行进式发问技巧

6，促进式发问技巧

7，介绍式发问技巧

8，陌生式发问技巧

经典演练：以工作实际来进行开放式和封闭式的发问对比

第三讲　沟通的六大步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

案例：问题讨论

第四讲　从心理学的角度分析肢体语言

1，肢体语言在沟通中的重要性

2，**印象取决于决定性的7秒钟

4，肢体语言的分类

5，如何有效运用肢体语言

6，头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

7，手势与内心真实想法对照讲解

8，腿脚与内心真实想法对照讲解

9，表情语气与内心真实想法对照讲解

10，现场演练：各类肢体行为的内心想法对照

第五讲　如何与下属沟通

1，下属心理分析与每次沟通的目的确立

2，如何与下属建立行之有效的沟通机制

3，面对不同性格的下属要对症下药

4，如何利用5W2H与下属布达任务

5，表扬五批评下属的艺术 三明治与BID

6，表扬下属的四项基本原则和部属面谈的五步法

经典演练1：表扬下属三明治的运用

经典演练：2  批评下属BID的运用

经典演练：3  如何面对面辅导下属

视频观看：皮格马利翁效应在员工管理中的运用

第六讲　如何与部门沟通

1， 沟通的基础：尊重与平等

2， 沟通的前提：求同存异

3， 沟通的心态：弱者思维

4， 沟通的要点：五大原则

5， 沟通的要法：三大要点

经典演练：：化干戈为宇博沟通？

经典演练：：如何说服其它部门达成协作

第七讲　如何与上级沟通

1， 与上级沟通的五项准备

2， 与上级沟通的四个要领

3， 赢得上级信赖的五个技巧

4， 向上及进谏的五个方面

5， 挽救与上级矛盾的五原则

经典演练：：如何说服上级

经典演练：当与上级意见不一致时如何沟通？

第八讲　Workshop工作坊在沟通中的运用

1， 引导沟通的思维

2， 梳理沟通的问题

3， 沟通方案的促成

4， 行动计划的展开

5， 成果总结

经典演练：工作实操问题解决的情景演练