【课程背景】
Ø 礼仪，是**有力量的无声语言！得体恰当的礼仪，代表着个人的形象，同时也代表着企业的形象。礼仪，更是人与人之间建立有效连接的桥梁！。
Ø 如何运用得体恰当的礼仪，建立良好的**印象？如何打造个人的形象礼仪？如何运用办公室礼仪，提升个人及企业的职业度？在商务接待中，如何运用商务接待礼仪？本课程会告诉您答案：从礼仪的内涵、**印象原理、如何由内而外的优雅有礼、男士商务形象礼仪，女士商务形象礼仪、中餐西餐礼仪、商务接待礼仪等，我们将带您走进礼仪的殿堂！
【课程收益】
Ø 理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密
Ø 掌握**印象管理原理
Ø 掌握商务形象礼仪及TPO着装原则
Ø 能熟练掌握中餐西餐礼仪
Ø 熟练掌握并能应用商务接待礼仪
【课程特色】干货满满 运用案例、情景模拟、游戏多种授课手法 贴合学员的实际所需
【课程对象】企业基层员工、中高层管理者
【课程时间】6小时
【课程大纲】
**模块职业素养篇
Ø 开篇：团队的建立
Ø 组建团队
Ø **讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
Ø 案例分享
Ø 何为礼仪？何为商务礼仪
Ø 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
Ø 客户在期待着什么?
Ø 自信心与职业荣誉感
Ø 培养职业亲和力
第二模块商务形象礼仪篇
Ø 商务形象塑造与着装礼仪
Ø 形象决定成败
Ø 形象传递品质与性格
Ø 品牌形象定位
Ø 3V法则
Ø 形象提升策略
Ø 仪容仪表的规范与禁忌
Ø 魅力着装TPO
Ø 商务着装“三一定律”
Ø 商务着装“三色原则”
Ø 商务着装细节禁忌
Ø 衬衣礼仪细节与选择
Ø 西服礼仪细节与选择
Ø 饰物佩戴的禁忌
Ø 职业皮鞋的要求
Ø 男士商务形象
Ø 女士商务形象
第三模块：商务专业举止篇
Ø 案例说明
Ø 微笑的魅力
Ø 站姿训练
Ø 坐姿训练
Ø 走姿训练
Ø 蹲姿训练
Ø 鞠躬礼仪训练
Ø 指引手势训练
Ø 引领走姿训练
Ø 介绍时的手势训练
Ø 上下楼梯走姿训练
Ø 接递物品姿态训练
Ø 茶水递送手势训练
Ø 手势禁忌
第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
Ø 高效能沟通是成功的基础
Ø 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
Ø 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
Ø 沟通的4大法宝
Ø 沟通3A法则
Ø 倾听与赞美
Ø 适度的肢体语言与脸部表情
Ø 如何与客户及商业伙伴进行沟通
Ø 上下级之间如何沟通
Ø 与同事之间沟通交流
Ø 礼仪的用语及避讳原则
Ø 培训方式：讲解、案例分析
第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
Ø 寒暄、介绍、称呼礼仪
Ø 握手礼仪
Ø 引领、接待、座次礼仪
Ø 拜访、交谈礼仪
Ø 致意礼仪
Ø 介绍与自我介绍
Ø 名片礼仪
Ø 迎来送往的乘车的礼仪
第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
Ø 接待前的准备
Ø 迎接客户礼仪
Ø 接待客户礼仪
Ø 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
Ø 握手礼仪
Ø 引领、接待、座次礼仪
Ø 根据身份，确定接待规格
Ø 根据身份，安排座次
Ø 交换名片的特殊礼仪
Ø 茶和咖啡礼仪
Ø 送客礼仪
Ø 培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
Ø 约定时间，准时赴约
Ø 轻轻敲门，递上名片
Ø 注意握手礼仪
Ø 开门见山，主题明确
Ø 注意观察，适可而止
Ø 彬彬有礼，注意细节
Ø 意见向左，不要争论不休
Ø 时间不宜过长，恰到好处
Ø 拜访时的同事配合
Ø 会谈中如何配合领导
Ø 培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第八模块：电话礼仪---塑造声音的魅力
Ø 树立良好的电话形象
Ø 亲切的**声
Ø 良好的姿态影响电话中你的声音
Ø 电话礼仪的基本原则
Ø 拨打电话的礼仪
Ø 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
Ø 手机礼仪
Ø 接听私人电话时
Ø 培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第九模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场
Ø 中式餐具的摆放标准
Ø 入座礼仪
Ø 点菜与上菜的礼节
Ø 斟酒礼仪
Ø 开宴礼仪
Ø 用餐的气氛以及禁忌
Ø 筷子的使用禁忌
Ø 选择好餐桌话题
Ø 餐巾、餐布的使用
Ø 餐桌的入席与退席
Ø 培训方式：分析、讲解、展示
第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合
Ø 西餐厅着装礼节
Ø 西式餐具的摆放标准
Ø 入座礼仪
Ø 点菜与上菜的礼节
Ø 斟酒礼仪
Ø 开宴礼仪
Ø 用餐的气氛以及禁忌
Ø 刀叉的使用禁忌
Ø 选择好餐桌话题
Ø 餐巾、餐布的使用
Ø 餐桌的入席与退席
Ø 葡萄酒的故事
Ø 葡萄酒鉴赏
Ø 饮用葡萄酒的艺术
Ø 葡萄酒的选购
