【课程背景】

政务礼仪是国家公务员在从事公务活动，行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提升公务员队伍的整体美誉度。公务员作为政府部门的工作人员，言行举止不仅代表个人，更代表和维护着党和政府的形象。作为公务人员在政务活动中如何做到优雅得体的礼仪呢？如何在工作当中展示出政府的形象呢？

政务礼仪课程从公务员在政务工作中的形象定位、礼仪规范、洽谈技巧等方面进行讲授与训练，大幅度提升政务礼仪的运用技能，使其在政务活动的各个场合都能彰显政府形象，绽放个人魅力。

【课程受益】

1、全方位提升政务接待的各项礼仪修养

2、掌握政务活动各个场合的礼仪规范

3、掌握政务沟通洽谈的技巧在工作中的运用

【课程对象】公务人员及政府相关部门岗位人员

【课程时间】1天（6小时）

【培训方法】培训师讲授，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动、情景模拟、角色扮演等。

【课程内容】

**讲：政务礼仪的内涵

1、政务礼仪的核心内涵

2、政务礼仪的原则

3、公务员为什么要学习政务礼仪

第二讲：公务员的专业形象塑造

1、政府人员是政府的形象代言人

2、如何抓住“魔鬼的7秒钟”？

3、仪容礼仪

1）魅力女士“妆”出来：职场妆容

2）魅力男士“修”出来：修面要点

3) 仪容禁忌及注意事

4、仪表礼仪--男士、女士仪表形象规范

1）TPOR国际着装原则

2）场合着装

3）公务女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公务形象

   女士公务场合的服装款式—专业性、权威感的象征

   女士公务场合配饰的选择—“恰到好处”的搭配

4) 公务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的公务形象

男士公务场合的服装款式—尊贵、优雅的开场白

  男士公务场合配件及饰品的选择—商务形象的加分器

            男士西装、衬衫、领带的搭配技巧

    第三讲、公务员的仪态礼仪

1、目光礼—眼睛是心灵的窗户

2、眼神的运用—传递亲和和信任

3、微笑的表情—世界上**美丽的语言

  4、标准站姿

1）男士标准站姿的规范

2）女士标准站姿的规范

3）站姿体态训练方法

5、标准坐姿

1）男士标准坐姿的规范

2）女士标准坐姿的规范

6、标准行姿

1）男士标准行的规范

2）女士标准行的规范

7、标准蹲姿

1）标准蹲姿的规范

2）蹲姿的注意事项

8、鞠躬礼仪

9、端，拿，递，送

1）端拿递送的规范

2）端拿递送的注意事项

第四讲、公务员的接待礼仪

1、迎接礼仪

2、称呼礼仪

       3、握手礼仪

       4、名片礼仪

       5、微信礼仪

       6、介绍礼仪

       7、引导礼仪

1）引领人员方位

2）引领手势

3）走廊上的引领

4）楼梯上的引领

5）电梯上的引领

       8、奉茶礼仪

       9、乘车礼仪

第五讲、公务员的办公礼仪

   1、如何开启和谐的办公室人际关系

   2、打造整洁的办公环境

   3、适度的音量

   4、尊重他人空间

   5、影响人际关系的“10小节”

   6、尊重领导是天职

   第六讲、公务员的会议礼仪

1、会议座次安排

1）座次排列原则

2）会场的座次安排

3）会议室的座位安排

2、会前准备

1）明确任务和人员分工

2）物品准备和会场布置

3）摆台

4）设备准备

3、会中服务

1）续水时间

2）续水量

3）续水流程

4）续水要求

5）倒水顺序

4、会后服务

1）送客和检查

2) 收拾和整理

5、合影位置礼仪

     6、签约仪式礼仪

 

第七讲、公务员的餐桌礼仪

1、中餐礼仪

1）桌次排列礼仪

2）座次排列礼仪

3）宴请礼仪

4）赴宴礼仪

5）敬酒礼仪

6）步菜礼仪

7）用餐礼仪

8）餐后礼仪

2、西餐礼仪

1）西餐基本用餐礼仪

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）鸡尾酒会的礼仪

6）自助餐的礼仪

7）日本料理礼仪

8）品酒礼仪

9）咖啡礼仪

 第八讲、整体总结与回顾