【课程背景】

政府人员的形象礼仪不仅代表自己，更是展现政府形象的一张名片。接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到政府形象。可是政府人员应该如何做到知礼 懂礼 行礼，树立良好的公务员形象，赢得人民的信任和信赖那？

《商务礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对政府人员的形象礼仪问题进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，彰显政府形象，提升政府的信任度。

【课程受益】

   掌握商务礼仪规范

   打造政府人员的专业形象

   掌握各个场景的礼仪规范

提升整体的职业化素养

【课程对象】政府工作人员

【课程特色】运用案例 游戏 研讨 角色扮演 情景模拟进行实战训练

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

**部分：礼仪的内涵

1. 什么是礼仪

2. 为什么要学习礼仪

3. 礼仪的核心本质

第二部分：公务员形象塑造

1. 形象决定成败，形象是**生产力

2. **印象的“7秒钟效应”

3. 职场仪容标准

4. TPOR国际着装原则

5. 仪表

1）场合着装

2) 公务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象

女士套裙—专业性、权威感的象征

女士衬衫—优雅感的魅力体现

女士形象配饰—“恰到好处”的搭配

3）公务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

男士西装—尊贵、优雅的开场白

男士衬衫—高贵感的经典体现

男士领带—男人唯一表达自我的工具

男士西装、衬衫、领带的搭配技巧

男士配饰—商务形象的加分器

第三部分：公务员行为举止

1. 眼神的运用

 2. 微笑的表情

   3. 标准站姿训练

 4. 标准坐姿训练

       5. 标准行姿训练

  6. 标准蹲姿训练

  7. 递接物品礼仪

8. 鞠躬礼仪

       9. 引领手势训练

第四部分：公务员交往礼仪

1. 见面礼仪

2. 称呼礼仪

3. 名片礼仪

4. 微信礼仪

5. 介绍礼仪

6. 握手礼仪

7. 体态礼仪

8. 拜访礼仪

9. 电话礼仪

10. 办公室礼仪

    第五部分：公务员接待礼仪

1. 迎送礼仪

2. 引导礼仪—走廊上、楼梯上、电梯上

3. 位次礼仪—会议 会谈 谈判 合影

4. 奉茶礼仪

5. 会务礼仪—会前 会中 会后

6. 乘车礼仪

第六部分：公务员餐桌礼仪

1. 中餐礼仪

1）桌次排列礼仪

2）座次排列礼仪

3）宴请、赴宴礼仪

4）敬酒礼仪

5）步菜礼仪

6）用餐礼仪

7）餐后礼仪

2.  西餐礼仪

     

         1）西餐基本礼仪

2）西餐的座次安排

3）鸡尾酒会的礼仪

4）自助餐的礼仪

5）日本料理礼仪

6）品酒礼仪

7）咖啡礼仪

8）下午茶礼仪

   第七部分：课程整体回顾与总结