【课程背景】

企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？

Ø 如何让企业的每个员工拒绝“不修边幅”，合理穿搭，提高企业整体素养？

Ø 员工作为企业的一张“名片”，如何做到规范化的商务礼仪，提高企业整体形象？

Ø 如何拒绝企业员工“伸错手”的尴尬现象，规范员工商务接待交往的行为举止？

Ø ”餐桌礼仪知素养“，如何提高企业员工的餐桌礼仪，给对方留下美好的**印象？

《新员工职场礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对企业新员工形象礼仪问题进行深入讲解和实战演练，让新员工学会立即就可以运用到工作中，为快速进入适应职场做好准备，彰显企业形象，提升企业竞争力。

【课程收益】

Ø 掌握职场礼仪4个维度，成为职场圈内人

Ø 打造专业的职业形象，形象是您的一张名片

Ø 提升职场接待礼仪的6个知识点

Ø 掌握职场交往礼仪的9个知识点

Ø 掌握3大场合着装的要点，打造**自信的您

Ø 掌握社交应酬的礼仪，展现您的彬彬有礼

Ø 掌握中西餐礼仪文化，你在盯着食物而别人在盯着您

【课程特色】运用案例 游戏 研讨 视频 角色扮演 情景模拟等进行实战训练

【课程对象】企业新员工 基层员工

【课程时间】6 小时（1天）

【课程大纲】

一、礼仪的核心内涵？

1、职场人为什么要学习礼仪

2、礼仪的核心本质和灵魂

二、作为一名职场人应当如何打造您的职场形象？

1、形象决定成败，形象是**生产力

Ø 您的形象代表的就是企业的形象

Ø 如何抓住那魔鬼的“7秒钟”

Ø 人际交往的“55387”定律

案例：高铁霸坐

工具：“55387”定律

2、职场人的仪容标准要求

Ø 男士 女士的标准发型

Ø 女士的化妆标准及原则

Ø 男士 女士的仪容禁忌要求

案例：一位女士不懂化妆禁忌引发的尴尬局面

工具：15分钟搞定化妆123

3、职场人的仪表标准要求

Ø TPOR国际着装原则

Ø 塑造典雅大方的商务女性“魅力形象”

Ø 打造尊贵儒雅的商务男性“绅士风度”

Ø 三大场合中如何选择衣服？如何穿对衣服？

呈现：图片 视频 点评

工具：教会3种打领带的方法

4、职场人的仪态标准要求

Ø 面部表情管理：眼神 微笑

Ø 标准的站姿 走姿 坐姿 蹲姿训练

Ø 如何递接物品做到有礼仪

Ø 15° 30° 45°的鞠躬礼均代表着什么？

Ø 三种方位的手势礼仪标准是什么？

呈现：图片  演示 演练 点评

工具：手势礼仪123

三、作为一名职场人必须掌握的商务交往礼仪有哪些？

1、见面礼仪三要素：眼神 微笑 点头致意

2、称呼礼仪分层次：职位 长辈 同辈

3、名片礼仪123：如何递？如何接？如何放？

4、介绍礼仪有先后：先把谁介绍给谁那？

5、握手礼仪有规矩：千万别伸错了手

6、拜访礼仪要准备：拜访前 拜访中 拜访后

7、体态礼仪露信息：几种体态不可要

8、通信礼仪有要领：微信 电话 邮件

9、办公室礼仪要遵守：各种场景怎么做？

案例：称呼错了很尴尬  介绍不对遭冷落  握手不对引不悦

呈现方式：小组讨论  小组演练 情景演练 现场演示 时时点评

四、作为一名职场人必须知道的商务接待礼仪如何做？

1、高规格的迎送礼仪

Ø 迎送的方阵排列

2、引导礼仪要做好

Ø 走廊上应当如何引领？

Ø 上下楼梯怎样引领？

Ø 出入电梯又该怎样引领？

呈现方式： 老师展示 小组演练 点评

案例：电梯引领出问题

3、位次礼仪可有讲究

Ø 会议室如何排列位次？

Ø 会谈 谈判如何排列位次？

Ø 签约仪式位次怎么排？

Ø **后合影如何站？

呈现方式：图片展示  小组演练  点评

4、奉茶礼仪有手法

Ø 几种茶杯的手拿要领

Ø 在哪侧奉茶，如何放到桌上

Ø 如何退出，分几步有讲究

呈现方式：老师展示  小组演练  点评

情景化演出：模拟一个情景，以小组为单位，把所学的所有知识点串成一条线，**后以立体化的场景进行全方位的多维度的呈现，学完立马就会用。

5、会务礼仪准备好

Ø 开会前要准备什么：物料

Ø 开会中要做什么：如何续水？怎么续？

Ø 开会后要检查什么：善始善终

呈现方式：图片 演示 演练

案例：咖啡厅

6、乘车礼仪要坐对

Ø 五座轿车怎么坐？

Ø 七座商务车怎么坐？

Ø 多座车又该怎么坐？

呈现方式：图片 演示 演练

案例：同领导坐车遭尴尬

五、作为一名职场人餐桌礼仪懂哪些？

1、中餐礼仪有哪些规矩？

Ø 桌次排列有礼仪，别找错

Ø 座次排列有礼仪，别坐错

Ø 宴请 赴宴有礼仪，要准备

Ø 敬酒怎样做到有礼仪

Ø 布菜要懂哪些礼仪哪

Ø 用餐中要注意哪些礼仪

Ø 用餐后还要做什么礼仪

呈现方式：图片 讲解 讨论 小组沙盘模拟座次排列

案例：**次去婆婆家  浙江老大姐

2、西餐礼仪有哪些讲究？

Ø 高档西餐厅的**高标准

Ø 吃西餐的标准坐姿

Ø 面对西餐桌如何就坐？

Ø 用什么方式同服务员打招呼？

Ø 西餐的工具如何使用？

Ø 用餐时餐具掉在地上怎么办？

Ø 吃西餐的流程是什么？

Ø 吃自助餐的礼仪有哪些？

Ø 吃日本料理的礼仪有哪些？

Ø 参加鸡尾酒会的礼仪有哪些？

Ø 品酒礼仪教您四步走

Ø 咖啡礼仪，喝的是一种文化

Ø 下午茶礼仪，品出高贵感

呈现方式：图片 讲解 讨论 实操 演练

案例：出国访问遭遇尴尬

六、作为一名职场新员工要掌握哪些沟通技巧？

1、沟通的三大步骤是什么？

Ø 什么是沟通？

Ø 沟通前做好准备，要从心而发

Ø 双向沟通很重要

Ø 沟通中如何有效的发送信息：4W1H

Ø 沟通中如何有效的接收信息：避免7宗罪

Ø 沟通中如何进行有效的反馈：教练式反馈

呈现方式：图片 讲解 讨论 游戏 演练

案例：装修房子的闹剧 公园里打老人 掌上联通公司老板的做法 老干妈的故事

高铁女士咆哮要10个亿 女儿背课文其乐融融

2、沟通的三种方式是什么？

Ø 非语言沟通真的很重要：形象 肢体语言

Ø 如何把控好语音 语调 语速

Ø 如何让你的语言表达清晰又流畅：3种方法

Ø 怎样把沟通的漏斗给堵上：3种方法

呈现方式：图片 讲解 讨论 游戏 角色情景演练

案例：我经历的一次失败谈判之旅

3、沟通的6大技巧是什么？

Ø 沟通种“说”的技巧：口才需要训练

Ø 沟通中“听”的技巧：听的5个层次

Ø 沟通中“问”的艺术：问的好答的好

Ø 沟通中“赞美：的魅力：赞美有技巧

Ø 沟通中“感谢“的力量：感谢身边的人

Ø 同理心沟通，增强自我认同感

Ø 两大人际沟通法则：沟通中的法宝

呈现方式：图片 讲解 讨论 游戏 角色情景演练

工具：同理心沟通公式

案例：法国作家大仲马的故事 我修车的4S店经历 美国人在中国遭受的尴尬

     我在国外遭受的委屈

4、如何做好各层级间的沟通？

Ø 如何同上级领导沟通？

Ø 如何同平级同事沟通？

Ø 如何同下属员工沟通？

呈现方式： 讲解 讨论 视频

   案例：影视片段分析 三尺小巷的故事 格力电器董明珠

七、整体课程回顾与总结