【课程背景】

沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题：

没有把握好沟通的目的和有效准则；

没有解决好有效沟通的障碍；

没有将不同层级的沟通应用到实践中。

本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。

【课程收获】

培训目标1：描述出管理者沟通的核心职责

培训目标2：描述出职场人沟通的七项原则

培训目标3：运用对上沟通的技巧处理不同场景下的沟通问题

培训目标4：运用与平级沟通协同的技巧处理跨部门沟通问题

培训目标5：运用跨部门沟通的工具客户关系图画出本部门图

培训目标6：运用对下沟通的技巧处理不同场景下的沟通问题

培训目标7：阐述出针对于不同人际风格人员对应的沟通方法

【学员对象】企业中高层管理者、部门主管及骨干员工

【课程时间】6-12课时(1-2天)

【课程形式】教案讲授、案例分析、视频讨论、自我测验、小组讨论等

【课程大纲】

1 模块一 沟通概述

· 【案例】两个成功沟通案例的启示

· 沟通能力是职场的核心竞争力

· 干部沟通的上下左右职责

· 【能力测评】：无辜的留话秘书

· 沟通是一个互动的过程

· 表达力是有效沟通的基础

· 理解力是有效沟通的核心

· 沟通**法则：对方立场

· 【互动】：同理心测试

· 【练习】：理解领导意图

1 模块二 职场人沟通七项原则

· 请示工作说方案

· 【案例】：她为什么被批评了

· 汇报工作说结果

· 【案例】：关注过程的技术总监

· 【练习】：向总经理汇报开会时间

· 总结工作说流程

· 【视频】：知识四化的应用

· 布置工作说标准

· 【讨论】：上级为什么不说标准

· 关心下级问过程

· 【案例】：一句话带来的效果

· 交接工作讲道德

· 【案例】：新实习生的处罚

· 回忆工作说感受

· 【工具】：七项原则落地表

1 模块三 领悟对上沟通

· 职场沟通的三个没有

· 职场沟通的三个永远

· 对上沟通的五个原则

· 对上沟通的五种技巧

· 【案例】：王总和任经理的对话（与领导意见不统一时，如果向上沟通）

· 【案例】：完不成任务如何汇报

· 【案例】：伺机而动（间接领导越级安排工作，你的直线领导不同意……）

1 模块四 促进同级沟通

· 【案例】：平级间的相互关系（两个部门同时找你协同工作，先帮谁……）

· 同级沟通的六大障碍

· 同级沟通的五个原则

· 同级沟通的五种技巧

· 【讨论】：跨部门协作同事不配合工作怎么办？

· 【案例】：部门协作能否插单成功

· 【互动：】为其他部门提供协助应该怎么做

· 【工具】：跨部门沟通客户关系图

· 【实战】：编写所在部门的客户关系图

1 模块五 改善对下沟通

· 【视频】：常见的对下沟通情景

· 对下沟通的五个原则

· 对下沟通的五种技巧

· 【实战】：批评下属（新生代员工不禁说，一批评就提离职怎么办……）

· 批评下属的六个要点

· 【案例】：下属不想连续加班怎么办

· 【案例】：自愿与不自愿（领导要求在完成工作基础上写改善提案，下属不愿意……）

1 模块六 不同风格的人际沟通

· 人际风格测评

· 解读不同性格特征

· 成功团队解析

· 沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通

· 沟通黄金法则与白金法则

· 【总结】课程总结及行动计划制定