【课程背景】

您是否遇到过下列情形？

在工作中面对挑战性难题，感觉思路不清；

管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；

业务变革后承接新任务，却苦于没有现成经验可循；

单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好

想动员团队一起解决难题，但是只要进行团队研讨就会停滞不前，每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识，甚至陷于责任推诿；

这个时候，你需要一套能动员团队分析问题和创新解决的科学思路。

【课程收益】

l 帮助学员掌握如何界定清晰的真问题，减少解决方案中南辕北辙的现象

l 改善固有的心智模型，减少主观误区，科学有效地激发团队效能，找到**解决问题的行动方案；

l 掌握同理洞察的方法和技巧，由内而外的带领团队和影响干系人协同攻克挑战性任务，而不是关起门来独自处理；

l 掌握促动团队能量的方法和工具，群策群力高能高效的推动工作绩效提升过程中的共识与合作；

l 运用创新的方法工具灵活引导团队赋能前行，并定期复盘迭代和创新冲刺，在管理工作中不断复制经验，走向成功。

【课程特色】

l 讲师具有丰富的业务问题咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；

l 传统的解决问题培训以解题步骤为中心，忽略人的心理和情感要素，会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题；

l 课前利用诊断工具，进行需求调研，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会；

l 课程形式立体丰富，“原理讲解 应用案例 训战实操”，互动丰富，代入感强；

l 注重课后学员的实战应用，老师能够给学员提供应用的工具模板，并给予作业点评。

【课程对象】企业中高层管理者，每天忙着救火的各级员工

【课程时间】12小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、职场的核心竞争力是什么？

1. 主动发现问题和创新解决问题是决定职场地位的关键能力

2. 如何提升能力？

Ø 日常拥有问题的意识

Ø 问题的类型（发生解决型，目标设定型，未来指向型）

3. 案例研讨：（根据学员职能定制）

案例1：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？

案例2：客户投诉案例

案例3：产品开发案例

案例4：年终总结会上的奇葩现象

二、探索性界定问题

1. 什么是问题？

2. 如何发现问题？

发现问题的七个视角-标杆分析法

视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单）

视角2：与公司整体比较

视角3：与基准相比较

视角4：与工作标准相比较

视角5：与过去数据相比较

视角6：与其他部门相比较

视角7：考虑下道工序的影响

课堂研讨：**七个视点寻找工作中的问题？

3. 如何界定真问题？

Ø 爱自己：澄心对话与35分法-团队成员对工作中存在的问题的真实的欲望和深层次需求在哪里？

Ø 爱他人：同理心地图-同理换位，需求洞察，感知团队干系人的痛痒疑难；

Ø 团队反思：如何高能共情的上下同欲，共识存在的真问题

三、深刻性分析问题

1. 设定目标（界定问题之后，需要提出解决问题的“目标”）

Ø “应有状态”与“目标”不同

Ø 用数值表示目标

Ø 目标设定的SMART原则及应用

Ø 演练活动：七步设定具体的目标

Ø 数据：是否对现状收集了数据？（现存的数据是否获得）

Ø 现场辅导与点评：**练习的成果来体现掌握的程度，并提供反馈与建议

2. 深度共识达成目标的疑难障碍

Ø 疑难在哪？团队理想目标与现状之间有差距，且原因不明

Ø 差距树：数据化分析差距，公式化拆解痛点

Ø 拆鱼骨：定位分析团队目标存在差距的要因

Ø 探冰山：洞察攻克团队目标失败风险的根源

Ø 团队反思：如何将差距发生的原因进行结构化分解，避免表面现象或主观意识的误导

四、创新性解决问题

1. 为什么要创新性解决问题

Ø 创新性解决问题面临的挑战

Ø 扼杀创新的四种方法

Ø 如何开好一个创新性问题解决方案的共创会

2. 创新性解决问题的思维基础

Ø 发散性思考：三胡一无头脑风暴

Ø 全脑思维创造力

Ø 创新的三个特征

3. 创新型问题解决方法一：SCAMPER法

Ø Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

Ø SCAMPER检查表

4. 创新型问题解决方法二：TRIZ

Ø 金鱼法与**终理想度

5. 创新型问题解决方法三：策略共创法

Ø 立矩阵：头脑风暴共创解决难题的策略

Ø 切土豆：锁定关键策略转化成任务清单

Ø 小组研讨：如何快速验证，检查方案策略的有效性

五、快速性落地行动

1. 速度！速度！速度！——为什么迟迟见不到行动

2. 如何发现偏移， 及时修正

3. 工作中的“报联商”

4. 百行不如一果

5. 如何避免拖延

六、课后作业（可选）：

1. 提供标准模版，布置课后作业（每人完成一个典型问题的完整分析）

2. 针对1～2个典型案例进行线上的辅导反馈，持续深入问题优化。