前言：

一句话能成事，一句话也能坏事。

一句话能救人于水火，一句话也可置人于死地。

语言，就是可以发挥这样强大的作用。

你每天说出的是什么样的话？

    你的语言为你构建的是愉悦的氛围还是人际关系的桎梏。

    你每天的沟通是有效的多还是无效的多

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学会表达与沟通。

是职业人的重要功课之一。

课程时长：6小时

学员对象：需要提升语言表达能力的职业人

授课形式： 传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、演练

      独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

课程目标

      了解表达沟通能力对职业发展的重要性

      掌握职业人有效表达的技巧

      学习职场沟通中的艺术与技巧

     

课程纲要：

**部分：有效表达

1、认识语言——语言的组织与运用

    我们说出的是什么——语言的构成

外在：词汇、句子、逻辑关系、次序

内在：信息、意义、观点

    我们听到的是什么——语言的内容

                             外在：语调、语速、语态、信息

内在：观点、态度、思想、情绪

    我们看到的是什么——语言的真相                            

外在：形象、眼神、表情、肢体动作

                             内在：重视、敷衍、真情、假意等

    说你想说的，说你想让别人接受的——有效的表达

                             身、口、心一致才是有效表达

2、有效表达是一种能力——让你的语言帮你达成职业目标

     职业人的语言表达原则——你一开口别人就知道你是职业人

职业人的有效表达特点——职业性

专业性

准确性

积极性

文明性    

                 

           

第二部分：有效沟通——职业人的沟通艺术与礼仪

1、有效沟通法则——建立正确的沟通基础

         *正确的沟通的目的

         *正确的沟通态度

*构建良好的沟通关系

2、高效沟通四要点——沟通是有技巧的

真正的沟通高手都是非常优秀的倾听者

有效的提问能让你把控住沟通的方向

没有人不喜欢赞美

同理心是沟通中的桥梁——告别自我主张，共情他人感受

               不同风格的人需要不同的沟通方式

职场沟通技巧——与领导沟通

           ——与客户沟通

3、言为心声——沟通与个人品行

职场沟通中的礼仪要求——培养一颗宽容、善良的心

职场沟通中的禁忌——看破不说破

轻易不揭短

控制乐说欲

是非多从口舌出

心可以直口不可以快

绝不可用的暴力与冷暴力之语

 （燕欣老师所有课程均为原创，享受原创版权保护，课程纲要仅提供给受训客户，同行及培训机构请勿抄袭，违者后果自负）