课程背景

工作中，沟通无处不在，工作的计划、执行、协作、改善、汇报，客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致**终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟**程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……,《高效的360沟通与情绪管理》课程从面对不同人与事的心理状态，行为特征等层面，对实际工作中面临的问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，工作更加顺畅。

课程受益

Ø 了解管理沟通的本质；

Ø 掌握管理沟通的原则与技巧；

Ø 破解360沟通时的心理与行为障碍，建立正确的心智模式与行为、动作；

Ø 熟练应用360沟通中常用的模块与工具

Ø 掌握、提升360沟通应具备的5种能力

培训对象及课时

Ø 管理者

Ø 1天（6小时）

课程纲要

**单元：360沟通

Ø 什么是沟通？

Ø 360沟通的重要性与现实收益

Ø 360沟通的各种形式及作用

Ø 360沟通中普遍存在的误区

n 没胆量

n 没耐心

n 没必要

Ø 360沟通的两大原则

n 原则一、沟通态度“不卑不亢”

n 沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）

n 原则二、“沟通有度”

n “审时度势”与“因人而异”

Ø 提升管理360沟通效果的2个优势理论

Ø 360沟通中的听、问、说、看

n 倾听的状态与倾听的关键内容

ü 倾听的三个层级

n 问询的状态与问询的引导性技巧

ü 被忽略的提问作用

ü 上推、下切、横扩

ü 小练习：提问技术

n 表达与反馈的方式与要点

ü 如何才能把话说清楚？

ü 如何才能把话说的让人信服？

ü 表达的“金字塔”原理

n 看待问题的两个层面（现象与本质）

ü 从想象中搜集言外之意的信息

ü 从“人的行为逻辑”中看到本质

第二单元：有效进行360沟通的实践应用

Ø “乔哈里之窗”带来的启示

Ø 高效360沟通的“四个确认”

n 沟通目标的确认

ü 可实现性目标的特性

ü 任务信息的4要素

n 工作情景的确认

ü 时间、地点、人物、事件

ü 了解沟通对象的岗位职责与工作内容

ü 发现沟通对象的价值

ü 找到沟通对象的难处

n 角色关系的确认

ü 与沟通对象的关系定位

ü 沟通对象的性格定位

n 沟通策略的确认

Ø 对上的沟通实务

n 对上沟通时的职责定位

n 如何高效的进行工作请示？

n 如何高效的进行工作汇报？

n 如何准确的领会领导意图？

Ø 平行沟通的方法与技巧

n 分歧阶段

ü 不容忽视的“部门墙”

ü 客观存在的“差异性”

n 回避阶段

ü 隐性的需求

n 冲突阶段

Ø 跨部门协调——深度汇谈

n “深度会谈”的技巧与应用

n 识别沟通立场、强化大团队意识

ü 打好“主导”这张牌

ü 搭建有效的沟通“机制”

n 对自己和同事从事工作的认知方法

ü 项目OKRs-E

ü 小练习：目标描述

ü 延展思考：看似正确的计划为什么无法执行？

ü “流程”与“节奏”

ü 小练习：找出关键价值链

ü 工具——“任务看板”与“现场办公会”

Ø 对下沟通的方法与技巧

n 用户思维意味着什么？

n 如何高效的“反馈意见”

n 如何进行“引导式”沟通

第三单元：提升360沟通效果应具备的能力

Ø 能力1、了解、满足需求的能力

Ø 能力2、换位思考的能力

Ø 能力3、调整双方情绪的能力

n 了解情绪的来源与作用

n 调节与管理自我情绪的技巧

n 调节与管理他人情绪的技巧

Ø 能力4、支持、期待与信任态度的能力

Ø 能力5、建立信任的能力