【课程背景】在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！

现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。

美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作　生活的方方面面，影响您的一生。

【课程收益】

了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。

认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。

了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

了解沟通的重要性，如何才是高效沟通。

情商的体现－如何与不同层级的人沟通。

【课程时间】1-2天，6H/1天

【课程对象】中层管理人员

【授课方式】

课程讲授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分组讨论—GD  

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video  教练提问—Question

【课程大纲】

**单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键

本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是职场致胜的关键，在管理过程中，管理者要不断修炼自己的情商，才能取得职场的成功。

Ø 案例分享：周总理的回答与握手

Ø 案例分享：某领导的“抢录音笔”

一、 情商的内涵

◆情商：反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春风得意……

Ø 案例分享：从司机到总经理的“蜕变”

三、 EQ－情商修炼

１. 知情－认知自己的情绪

（1） 什么是情绪？

Ø 案例分享：一个人开车时的不同情绪变化

（2） 情绪和什么有关？你有什么样的情绪？

◆DISC分析图谱－解析你的情绪

（3）情绪与信念

Ø 案例分享：三个建筑工人

２. 解情－控制和管理自己的情绪

（1） 情绪的A/B/C理论

（2） 情绪控制由主观与客观两种方式形成

Ø 案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

３. 调情－自我激励的能力

（1） 如何平复情绪的紧张

（2） 如何减轻焦虑－学会转移注意力

（3） 如何缓和悲伤－宣泄和升华

（4） 如何控制愤怒－数数与思考

（5） 如何应对挫折－学会自我安慰

（6） 如何摆脱困境－学会积极暗示

４. 识情－认知他人的情情绪

（1） 看面部表情

（2） 看身体语言

Ø 案例分享：尼克松“水门事件”

（3） 看对方的眼神

（4） 看对方座的座位

（5） 看穿戴

５. 妥善处理人际关系

Ø 互动分享：换位思考－“和我做同样的动作”

四、 高情商表现：

１. 责任，勇敢担负责任

Ø 案例分享：“买土豆”的故事

２. 自尊，维护个人形象

３. 自信，有独立的人格

４. 坦诚，建立良好人脉

５. 冷静，遇事积极沉稳

Ø 案例分享：吴怡的“小偷与强盗谈判”

第二单元：成为具有影响力的沟通高手

   本单元首先让学员了解到沟通的重要性，其次分析沟通的六大要素，**后**方法和技巧的学习，让你的沟通更加有效，实现人生的梦想。

一、 沟通是不可缺的领导和管理才能

Ø 案例分享：“1.5年与5年”的职业生涯

二、 成功的因素：

１. 15%专业知识和技术

２. 85%沟通与人际关系

三、 沟通与哪些因素有关

１. 先天优劣势

Ø 案例分享：员工招聘时的“首因效应”

２. 传统文化知识

◆沟通中的四大思维

Ø 案例分享：从“开会”中看思维的重要性

３. 对人性及社会的认识

４. 现代企业需求

Ø 案例分享：华为营销思维的改变

５. 沟通技巧

６. 自身修养

Ø 案例分享：生活中用“国学”沟通的后果

四、 高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型

１. 如何与D（控制）型的人进行有效沟通

２. 如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通

３. 如何与S（平和）型的人进行有效沟通

４. 如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通

五、 用对你的沟通语言

１. 案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？

２. 语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言：无声语言=20%:80%

３. 无声语言的沟通包含哪些？

（思考：银行网点现场管理中无声语言的关注点）  

六、 服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现

１. 洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘

２. 服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话

３. 有效沟通始于良好心态

４. 案例思考：为何我的建议不被接纳？

５. 正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）

６. 互动游戏：说服他人的沟通技巧