“员工的职业规划线路与职业化，企业的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，企业的服务质量、服务水平，关系到企业自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为企业员工,对外，面对客户代表着整个企业，个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象，关系到客户对企业的信任；对内，直接影响到自身的工作效率与合作效率。同时，如果我们在工作中毫无热情，得过且过，那除去睡觉休息的时间，我们生活中的大半时间都将变得索然无味。所以必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识企业全员职业化的重要意义，抓好服务质量管理。但是： 

----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；

----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；

----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；

----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的职业规划和计划；

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；

这些现象的根源是员工的职业化出了问题！当时的动力是心态：心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性；同时长远的动力是职业规划，让员工设定职业发展路径、目标，才能长远地发挥员工创造性的内在动力，给予方法、欲与指导，才能让员工真正的动起来，积极的干起来、赢得企业利润的**大化，提升银行的核心竞争力。

让员工们从思想深处塑造职业心态到行为礼仪，到目标执行的长远驱动行为，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！

培训目标

1、帮助员工正视自我，重塑员工职业心态；

2、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；

3、掌握职业规划方法，提升目标驱动能力；

4、提升职业沟通能力，减少企业内耗成本；

5、提升职场规范礼仪，提升自身修养素质。

培训对象：新员工

培训时长：4天（6H/天）

培训方式：讲授 分享 案例分析 互动 视频分享 讨论

课程大纲

总论  职业角色转变

一． 我们为什么要工作？

二． 我们的工资是谁发的？

三． 业余选手与职业选手的区别

四． 什么是职业化

五． 冰山理论

六． 职业化的价值

职业化四修

**模块 自控力——修心：树立职业心态（**天）

一、 阳光心态

(一) 心态影响身心健康

1. 因为拿错了医疗报告，导致不同结果

(二) 心态影响工作与事业

1. 案例分享——《个人情绪对团队的影响》

2. 团队中情绪的传染力

3. 心病的危害

4. 美国芝加哥大学医学研究中心数据分享

(三) 阳光心态的二种基本类型与三个维度

(四) 变态：转变积极态度

1. 做一棵驾驭自己生命的积极树

自证预言：愤青

2. 方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言

3. 遇到不公平待遇怎么办？

二、 乐在工作

(一) 乐在工作

1. 把工作当作认真的游戏

2. 让顾客快乐

3. 投入

4. 选择你的态度

(二) 如何干工作

1. 工作就是活儿

2. 工作就是工作

3. 把工作当事业

4. 对工作充满激情

5. 幸福三要素：参与 快乐 意义

案例：三个泥瓦匠

(三) 工作能量库

1. 做自己的太阳

（1）时刻心系客户，体验他们的悲观和快乐的情绪，与他们站在同一战线

（2）交易是交易，交情是交情

（3）两个人在一起，进步快的那个人，总会甩掉那个原地踏步的人”因为人的本能，都是希望更多的探求生命生活的外延和内涵。

（4）没有任何人会成为你以为的、今生今世的避风港，只有你自己，才是自己**后的庇护所。

1. 宽容的待人态度

2. 中国人的智慧，你真的理解了么？

3. （1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；

4. （2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；

5. 肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；

分享 案例分析：“吃亏是福”的正确解读；

6. 观点：强者思感恩；

7. （1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…

8. （2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；

9. （3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；

10. （4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。

11. 互动1：感恩分享：你的感恩故事

12. 互动2：在公司里，你还要感谢谁？

三、 树立责任意识——铸造责任思

1. 什么是责任

2. 责任对于企业的重要性

3. 负责，是一个人敢于担当的表现

4. 案例：某行理财经理的担当与敬业

5. 负责，是一个人追求上进的表现

6. 案例：升职加薪的“秘诀”。

7. 总结：如何树立正确的职业心态、构建和谐幸福职场

四、 抗压力——职场的堤坝

（一）翻越压力山

1. 压力水平自测

2. 什么是压力

3. 寻找身边的压力源（工作、自身和生活）

4. 压力管理的原则：外遏制源头，内疏导主观感受

5. 区分压力类型

（二）压力的管控方法

1. 思维转换：一念之间

2. 行为管控

· 高能模式

· 快乐疗法

· 音乐处方

· 合理宣泄法

· 减压工具

第二模块 礼仪力——修行：构建职业能力  （第二天）

**部分　礼仪对工作的影响

l 礼仪：礼节 仪式

--你就是公司的金字招牌

l 礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用礼仪，轻松做职场达人

--包子理论

--汉堡理论

--首因效应

l 礼仪的范围、基本理念

--尊重为本

--敬人三A

第二部分　形象礼仪

一、 服装饰品

1. 美国心理学家奥伯特•麦拉比安分配形象公式：-- 55%外表 38%肢体语言 7%内容

2. 着装密钥：TPO原则

3. 扮靓的密钥：找到自己的优点，找到适应自己的形象搭配规律

4. 商务着装礼仪

--男士着装礼仪：三一原则、三色原则、领带、鞋袜的规范要求

--女士制服装着装礼仪：

5. 服装搭配技巧

--服装和饰品的搭配技巧

--服装与鞋的搭配技巧

二、 仪容礼仪

1. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈、女员工化淡妆、男员工不留胡须、保持镜片无指纹无油渍

2. 发式：发式发型的职业要求

3. 身体：勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品

4. 手脚：不留长指甲、不涂艳色指甲油

第三部分　行为举止礼仪训练

一、 站姿规范与禁忌

1. 男女站姿示范/站姿训练

二、 入座与离座规范

--女士坐姿规范 男士坐姿规范/坐姿训练

三、 走姿规范与禁忌

--标准走姿/走姿训练

四、 蹲姿要领与禁忌

--男士蹲姿示范/蹲姿训练

--女士两种蹲姿示范/蹲姿训练

五、 点头礼、挥手礼与鞠躬礼

--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼

六、 眼睛会说话-传递内心热情的**通道

--用你的眼神与客户沟通

--眼神的训练

七、 微笑的力量

--微笑的内涵

--微笑的训练

八、 寻找**受欢迎表情

第四部分　会面礼仪

一、 如何巧妙的称呼

二、 如何进行自我介绍与介绍他人

1. 介绍的原则

2. 自我介绍的要点

3. 介绍他人的要点

三、 如何握手

1. **握手表达出双方的热情度

2. **握手了解对方的特点

3. 握手的时机与力度

4. 行家一出手，便知有没有：通这握手了解对方，占据谈判与沟通优势。

5. 握手的次序

6. 握手的要领

7. 握手的类型

8. 握手的禁忌

【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）

握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

四、 如何使用好名片

1. 名片所传递出的信息

2. 发送名片

3. 接受名片

4. 索要名片

5. 存放名片

【模拟演练】学员演练，讲师点评

第五部分　拜访与接待礼仪

一、 引领陪同礼仪

1. 四种引领手势与走姿

2. 引领距离与方位

3. 注意事项

二、 **走廊礼仪

三、 上下楼梯礼仪

四、 出入电梯礼仪

1. 方便与安全留给客人

2. 进出先后顺序

3. 电梯内站位

五、 电话与邮件礼仪：

1. 测试：你的情绪透过电话客户能知道吗？

2. **声音博取对方的好感

3. 不要忘记心怀感激之情

4. 接转电话的方法

5. 电话记录的书写方法

6. 电话挂机方法

7. 邮件的注意事项与书写方法

8. 邮件的标题要明示内容与紧急程度

六、 会议礼仪

1. 进入接待室或会议室的开关门礼仪

2. 会议排序原则

3. 座次排序

4. 礼仪距离

5. 奉茶礼仪

第三模块 自修力——修未：规划职业未来 （第三天）

**章  职业生涯规划概述

一、为什么要做职业生涯规划？

二、什么是职业生涯？

三、为什么要进行职业生涯规划？

四、格林豪斯的职业生涯发展

五、职业生涯规划四条原则

动态目标原则

时间梯度原则

发展创新原则

自身企业融合原则

第二章  如何制定职业生涯规划

一、 自我认识篇——我是谁

1. 霍兰德职业性向测试

2. 职业锚与价值观探索

“人云亦云”并不等于自我的人生价值

人生价值包括：经济价值、权力价值、回馈价值、审美价值、理论价值。

3. 职业选择的三叶草模型

4. 性格与职业

二、 个人SWOT分析——我在哪里

1. 确定优势、寻找机会

2. 看清劣势、规避威胁

三、 明确职业目标——往哪儿去、职业通道设计

1. 十年后你在哪里？

2. 明确目标：个人目标与银行目标相融合

3. 找准榜样

四、 实施策略——如何到达

1. 工作上如何提高效率

2. 业务上如何提高业务能力

3. 潜能上如何开发潜能

五、 与时俱进、评估调整

1. 职业生涯路线的选择

2. 人生目标的修正

六、 外职业生涯与内职业生涯

1. 外职业生涯与内职业生涯的关系

2. 先付出还是先得到

孙俪一集电视剧85万

3. 专注成就专家

李彦宏:专注成就百度人生——你不成功是因为你不够专注

耐得住寂寞，才能守得住繁华

第四模块 沟通力——修言：经营职业关系（第三天下午与第四天上午）

一、 职场沟通四大障碍（自我、自私、自闭、自大）

二、 高效沟通的要素

1. 要素1  一定要有一个明确的目标

2. 要素2  达成共同的协议

3. 要素3  沟通是传递：信息、思想和情感

4. 周哈里窗

5. 三个权重

三、 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通

四、 言语沟通的技术

1. 说的技术：黄金定理与白金定理、三段论、FAB表达

2. 听的技术：五个层次、3R理论、听的技术行为

3. 问的技术：开放式、封闭式、诱导式

4. 同理心表达技术

五、 同频沟通的艺术：与不同类型人沟通的策略

1. DISC测试  

2. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

3. 对应式沟通技巧

4. 情境练习：

六、 与上下级沟通的策略

1. 向上沟通，请领导多做选择题

2. 平级沟通，勤于思考善于交流

3. 有效沟通，化解下属间内耗矛盾

第五模块 执行力——修果：创建结果能力  （第四天）

一、 不要用业务的繁忙掩盖了目标的“缺失”

1. 哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查

2. 没有目标的管理是盲目的管理。

3. 企业（团队）**大的成本——共识成本。

4. 目标管理“忙茫盲”——目标清晰即刻干；目标模糊胡乱干；目标缺失享清闲。

二、 目标设定与分解

1. 目标设定

2. 没目标，可悲；目标太多，太可悲——辨析企业（团队）目标的轻重缓急。

3. 目标分解

4. 员工目标设定

5. 员工工作目标设定的具体方法

6. 方法：期望理论、SMART原则、多快好省法

三、 让计划落地的闭环管控

1. R1（Result）：结果定义；结果定义的出发点是企业的本质属性------商业/结果交换

2. R2（Responsibility）：一对一责任

3. R3（Review）：过程检查

4. R4（Reward）：即时激励