适合对象：

企、事业单位中追寻卓越的干部、员工

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课程背景：

无论企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调沟通就是沟而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕好大的圈子，走好长的弯路，耽误了你我他好多的时间。而对企业来说，时间就是金钱就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企业构架中，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断地联系、再确认，各种大大小小的跨部门沟通问题让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？如何有效地进行跨部门沟通？让我们一起在课程中共同寻找答案吧!

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课程特色：

实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

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培训目标：

è 准确了解自己沟通能力的现状，了解沟**程模式与沟通障碍；

è 掌握跨部门沟通的不败法则；

è **有效沟通技巧训练，掌握成功沟通的必备技能；

è **有效训练，使学员真正掌握沟通技巧的应用，进而促进企业团队合作精

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课时安排： 6小时（1天）

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课程大纲

真实案例：案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ……思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？

案例研究：妻子把饺子包大了，你该如何与妻子沟通？

**讲：跨部门沟通为什么难

一、跨部门沟通障碍的负面作用

二、跨部门沟通为什么难?

1、来自沟通者个人方面的障碍

⑴沟通漏斗

⑵人际沟通中的七大障碍

2、来自企业组织方面的障碍

沟通能力测试

三、关于合作与竞争

1、合作与竞争的作用与意义

2、竞争的内涵

3、竞争的四个功能

第二讲：上/下行沟通的原则/技巧

一、对工作关系的认识

1、思考：企业人士完成工作的实质是什么？

2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成

工作关系之重要

——职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？

二、管理人员的工作关系

三、如何赢得合作的关系

1、建立工作关系的五大原则

2、日常沟通留下好印象  

3、正面待人处事

四、与上司沟通的基本技巧

小组研讨：描述你心目中所期待的下属

1、首先学会与上司相处

看《亮剑》：“小心老子揍你！”

看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”

2、向上司报告工作时的沟通技巧

五、与下属沟通的技巧

小组研讨：描述你心目中所期待的上司

1、赞赏部属的方法

2、批评部属的艺术

第三讲：跨部门沟通的策略与方法

一、把握跨部门合作的十字方针

二、跨部门沟通的五个绝招

三、把握各种角色人员的沟通特点

四、把握跨部门合作的四大沟通心态

五、日常沟通留下好印象  

六、跨部门合作问题的组织解决方案

第四讲：营造跨部门合作的文化氛围

一、经典的冰山理论

二、什么是价值观

三、有助于跨部门合作的的价值理念

1、服从

⑴学会服从

⑵服从谁

2、合作

⑴天堂与地狱的区别

⑵企业团队的跨部门合作“三宝”

3、服务

⑴上司、同事、下属是你的客户。

⑵不是要你配合而是你要服务

⑶职业化的一个中心、三个基本点

4、责任

看电影：“多了一颗螺丝帽”

⑴责任是什么？

⑵对待责任的积极态度

5、忠诚

经典案例:当福特请他加盟时，却被他拒绝了，为什么？

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