1) 认识流程及流程管理价值

a) 什么是流程？什么是端到端流程？

b) 流程观念及带来的影响

c) 流程与工作流（ERP）的理解误区

d) 为什么那么多ERP都失败？

e) 流程管理及价值

f) 案例分享

2) 流程设计

a) 流程实施问题与分析

b) 流程设计方法：Workshop

c) IT顾问梳理和优化流程存在的问题

d) 流程评价标准

e) 案例:端到端流程图、一个组织一个流程（业务流程架构图）

f) 流程工具：免费的设计工具

3) 业务流程架构设计

a) 业务流程架构的概念

b) 设计业务流程架构的意义和作用

c) 国际国内知名企业案例

4) 流程管理体系的组织模式设计和监控

a) 流程管理的组织架构

b) 处处可见的无效监管案例

c) 案例：有效的监管方法

d) 国际知名企业的案例分享

5) 流程型组织建设

a) 流程型组织概念

b) 流程型组织特征及组织架构

c) 流程型组织建设规划

d) 流程型组织的建设步骤和方法

6) 运营管理实践与建议（割裂其他管理要素进行流程设计必定失败！）

a) 什么叫系统观（流程是无法孤立有效的，与制度、标准、指标都有关联）？

b) 组织运营管理体系模型（一体化体系）

c) 流程、制度和标准问题及建议

d) 企业财富库（指标库、流程库、岗位库、考核库、制度库、标准库）

e) 企业规范执行不力——监管问题与分析

f) 案例介绍

7) 管理的未来——人性化管理

a) 人性化的价值

b) 为什么管理需要人性化？

c) IT如何让财富库内容基于岗位进行人性化？

d) 管理的终极目标：幸福企业！

e) 管理持续改进的建议

f) 总结