【交流目的：】

  1、班组是创造价值的前言阵地；是直接面对客户的无敌战士；是用实际行动捍卫公司形象的代言人；

  2、然后目前班组管理存在诸多问题，限制的班组快速发展，制约着班组给客户提供更好的服务，给客户提供更便捷的服务

  3、班组长大部分来自于基层班组，管理经验欠缺，管理方法粗暴，很难有效的组织班组进行生产，服务等工作

  4、**本次线上《班组管理问题线上交流》，及时了解大家在日常管理中遇到的问题和老师预留的通用管理问题的交流学习，提高各自的管理水平。

【交流形式：】

    1、远程在线交流

2、手机或者电脑终端进行

3、交流过程中，大家都打开摄像头，全体禁言

4、谁发言，谁打开语音，确保不会产生噪音

5、交流中，请保持周围环境的安静

【人数要去及分组：】

1、为保障交流的互动性和时效性线上交流人数不得多于25人/次

2、XX人可以按照5人为1小组，选出小组长

3、分组**按照专业分组

4、会议前，每组提交需要讨论的问题。

【交流时间：】

1、一般交流时间设定为3小时

2、中间休息15分钟

3、如遇特殊情况，再沟通确认

   

【交流流程】：

  1、为了保障整个交流会的顺利进行，特设置如下讨论交流步骤

  2、除有特殊情况以外，正常的交流顺序是不变的

  3、其他情况再沟通协商

 

【交流预设问题】：

  1、老同志的管理工作，机制问题和历史遗留问题导致，到时对于老同志的感恩心态，关怀，班组建设方面还很不足，仅仅能做的就是接受他们的抱怨和考核他们

  2、业务能力还需要再提升，尤其是年轻的班组长自身的业务能力不够，生产部门更甚，需要加大这个方面的提升

 3、班长激励措施太少，几乎都是利用兄弟情推动激励管理，其他激励手段几乎没有太多用处

 4、班员工作积极性不高，在班组流传“干的越多，错的越多，罚的越多，不干反而没有处罚”因此很难有效调度大家的工作积极性

 5、营销班组投诉压力较大，尤其是95598投诉让基础人员压力山大，大家为了更好的做好客服，做出很多努力，想了很多办法，已经是是江郎才尽

  6、班员学习创新的积极性几乎没有，只要做好本职工作极好，没有太大的创新动力

 7、班组建设很难

 8、其他

【注意事项】：

  1、交流需求，建议采集“腾讯会议”的形式

  2、建议配备会议秘书，将大家交流结果整理成册

 

                                                以上请斧正