课程介绍

《质量管理从平凡到卓越》课程，是质量管理人员系统提升能力的核心课程，本课程**二十多年的质量实践总结，对质量管理平凡如何转化成卓越进行了深入研究，从一线实践中知道工作中会遇到哪些瓶颈，知道如何从点到面进行突破，从而改变实际绩效，从管理能力和工作技能的两个维度，**案例分享和研讨，让学员知道如何在工作中改善质量绩效，如何进行绩效管理，从而获得团队和企业的认可，实现质量管理从平凡到卓越的跨越，为企业带来更大的价值。

课程对象

1.各类品质工程师（DQE，SQE，PQE，CS）等

2.品质中上层质量主管

3.其他对实现卓越绩效有兴趣的人员

课程目标

1.质量卓越绩效的标准

2.并掌握质量管理过程的管理能力及技巧

3.熟悉并掌握质量工作的技能和知识

课程内容

**章 实现质量卓越绩效还有多远

1.为什么质量管理很难有卓越的绩效

2.实现卓越质量管理有哪些具体要求，具备吗

3.质量管理过程中常常碰到哪些困境

【提问互动】你认为制约成为卓越的因素是什么

第二章 质量卓越绩效能力提升及实战应用

1.品质卓越绩效工作技能提升及实战应用

1)品质意识及品质体系管理实战应用

A.如何引导团队导入正确的质量意识

B.质量体系运行的监督和控制原则及应用

C.质量与公司经营绩效矛盾处理及对策

D.产品质量与来料质量的体系控制方法及应用

2)质量工具的综合应用及问题处理

A.8D报告及七大手法综合应用

B.新旧七大手法应用难点突破

C.IATF16949五大工具及综合应用

D.五大工具常见的应用错误及剖析

E.六西格玛DMAIC改善应用模板及应用

3)产品加工技术知识及应用

A.产品结构知识常识及应用

B.表面处理知识及应用

C.产品加工组装工艺常识及应用

D.IE工程与品质控制及应用

【工具与模板】8D报告模板，FMEA模板，G&RR应用模板，六西格玛改善案例模板

【案例分享及研讨】如何快速结合实际问题锁定品质应用工具

2.品质卓越绩效管理能力技巧及应用

1)沟通协调能力及实战应用

A.准确理解和表达需求及应用

B.需求理解常见的几种错误形式

C.如何把握对方的接受程度及应用

D.如何识别对方的真心和假意的方法

E.如何在沟**程中一次达成你的意愿

F.好的沟通的特点及应用

【现场练习】利用5分钟和你陌生的同事完成问题讨论

2)会议主持能力及实战应用

A.成功组织好一次会议的特点有哪些

B.会议主持人员控场技巧及应用

C.如何快速形成会议共识和会议结论

D.如何做到会议决议能够执行

【会议模拟秀】你在10分钟内完成一次学员的问题讨论检讨会议

3)时间管理能力及应用

A.时间管理体现在哪些场合应用

B.如何做好每个节点和分支时间管理

C.如何适当控制弹性时间

【提问互动】如何实施时间管理的

4)目标控制能力及应用

A.目标制定SMART原则及应用

B.目标管理的实战应用分享

C.目标管理与质量KPI的关联应用

D.目标管理与质量方针的关联应用

【目标设定练习】你制定一个改善目标

5)团队的领导能力及应用

A.领导力的体现的特征有哪些

B.团队的默契和文化的培养

C.领导力与质量绩效的关系

D.如何**领导创造超预期的结果

【领导力塑性练习】如何才能具有领导力

6)问题调查能力及应用

A.问题调查三现原则及应用

B.问题调查常用的手段及方法应用

C.问题调查与问题分析的关联及应用

【问题研讨】问题调查与问题分析那个重要

第三章 质量卓越绩效与质量文化建设

1.如何建立以项目质量卓越绩效为目标的管理体系

1)个人质量卓越与团队质量卓越的关联及应用

2)项目质量卓越绩效的指标设定及统计

3)项目质量卓越绩效的检讨与改善

2.质量卓越绩效质量文化建设及应用

1)质量卓越绩效文化如何在品质内部推动及应用

2)质量卓越绩效文化与项目其他成员的关联及管理

3)公司质量卓越绩效管理文化推动及建设应用

3.质量卓越绩效与申请国家质量卓越奖

1)国家质量卓越奖的评比标准

2)如何**质量卓越绩效改善达到国家质量奖评比标准

3)国家质量奖申请资料准备模板解读

4)如何**国家质量奖的专家组评审

5)如何做好评审问题的整改和改善

【工具与模板】国家质量奖申请资料模板，国家质量奖现场评审模板

【提问互动】质量卓越绩效管理就是实现零缺陷质量管理，对吗