课程目标

ü 深入了解沟通的基本结构

ü 掌握有效的沟通表达技巧

ü 掌握沟通中的同理心技巧

ü 提高各种管理环境下的沟通质量，提高影响力

课程时间  

    6H

授课形式

讲师演讲、学员训练、视频教学、游戏互动

课程大纲

  一、高效沟通概述

Ø 什么是沟通

Ø 沟通的五大影响因素及应对方法

（文化属性、心智模式、位置角度、渠道工具、方式方法）

Ø 训练：记录刚刚发生的事件

Ø 沟通的基础——理解人的差异化

Ø 沟通是双向的——约·哈利视窗的应用

二、情绪管理 ——高效沟通的前提能力

Ø 认知情绪

Ø 管理者的八大情绪陷阱

Ø **有害的情绪——愤怒及其危害

Ø 管理者如何有效的掌控情绪

Ø 致中和——管理者的情商修炼

三、直接影响力——有效倾听与表达能力提升

Ø 高效沟通中的四种障碍

Ø 了解对方——同理心倾听

Ø 有效表达的KISS原则

Ø 沟通中的语言赞美艺术

Ø 汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧

Ø 化解沟通中的敌对情绪——3F法则

Ø 如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）

Ø 视频：《亮剑》片断

四、无声的影响力——沟通中的身体语言

Ø 身体语言在沟通中的重要性

Ø 应该避免的消极身体语言

Ø 培养积极身体语言

Ø 如何解读对方的身体语言

五、员工的人际风格与沟通

Ø 四种典型的人际风格

①与活泼型的沟通

②与力量型沟通

③与和平型沟通

④与完美型沟通

Ø 如何应对人际关系冲突

Ø 提升沟通中的思考格局