课程大纲

**部分、危机、舆情事件与声誉风险管理（1H）

1. 新冠肺炎疫情危机事件综合分析

2. 实情与舆情的关系是什么

3. 声誉风险管理的本质是什么

4. 新冠肺炎疫情危机给银行业声誉风险管理工作的启示

第二部分、银行业声誉风险管理的核心议题（2H）

1. 声誉风险识别与预警

2. 声誉事件应对与处置

3. 品牌声誉修复与重建

4. 新时代下银行业声誉风险管理的5个新思维

第三部分、声誉风险预警操作实务（1H）

1. 声誉风险识别的核心

2. 当下银行业舆论环境及声誉风险状况扫描

3. 如何建立针对自身行的声誉风险排查机制

4. 如何避免预警机制失灵（结合新冠肺炎疫情案例分析）

第四部分、声誉事件处置操作实务（2.5H）

1. 声誉事件处置原则

2. 声誉事件处置中的正面宣传、信息发布、舆论引导及媒体关系

3. 声誉事件处置应避免掉入的“坑”

4. 典型事件处置策略及操作细则

a) 集中取款引发的

b) 版权侵权引发的

c) 监管处罚引发的

d) 人员言论引发的

5. 答疑（0.5H）