【课程背景】

   近几年来，数字化网点建设如火如荼，国有行和股份制银行以实力优势走在前列，积极对核心网点进行数字化转型，中小银行也开始加快网点数字化脚步，取得一定进展，但与此同时也存在明显的跟风趋势，在数字化网点建设中，更多侧重学习外在经营模式，而忽略了以客户为中心的服务，而特色化是与数字化相伴的一个趋势，它是指将传统的综合性网点功能进行拆解分流到不同网点，导致网点功能分化，从而形成各自特色的现象。数字化网点建设的重点是结合当地的特色，力求展示出本网点的独特魅力，并根据客户群体的结构和偏好，从场景金融入手构建网点的生活生态圈，使网点不再是单纯的银行业务办理场所，充分发挥网点的综合服务功能。

   课程将以银行网点创新变革为切入点，还原经营环境中的实际案例，帮助学员认知数字化转型、转型本质是什么？数字化渠道与网点管理是什么，有哪些机遇？网点经营的本质核心在哪里？网点转型方向、轨迹、理念有哪些？未来数字化的“智链银行”、未来银行网点趋势是什么？使学员学之解惑，学之能用，实现企业新的经营增长突破点。

【课程收益】

Ø 银行数字化转型，转型本质，新基建对银行的区域性影响及机遇

Ø 银行网点转型的挑战与机遇

Ø 银行网点转型方向、转型轨迹、转型理念、思路与方法

Ø 银行网点转型4.0趋势展望、从小数据到出发的大数据银行

Ø 致力打造未来数字化的“智链银行”， 未来银行网点发展趋势

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】银行行长、网点主任、营销、运营团队等

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、银行数字化转型与网点变革挑战

1、数字化改变工作、生产、生活方式

2、什么是数字化转型？

3、数字化转型本质

4、新基建进一步推动数字化发展

5、新基建对银行的区域影响

6、网点转型的挑战

Ø 社会融资结构变化

Ø 银行业态被技术与客户重构

Ø 客户需求的更新迭代

Ø 极致客户体验

案例：

二、银行网点转型方向、理念与方法

1、银行网点转型的方向

Ø 智能化

Ø 轻型化

Ø 社区化

Ø 体验化

2、从1.0到4.0：银行网点转型轨迹

Ø 智能化运营模式是网点转型4.0的主引擎

Ø O2O深度融合的一体化是网点转型4.0的助推器

Ø 轻型化业态是网点转型4.0的加速剂

3、网点转型新理念

Ø 调整客户结构，变“数量优势”为“质量优势”

Ø 重建营销模式，变“赢在大堂”为“赢在系统”

Ø 提升转型层次，变“基层转型”为“管理行转型”

Ø 转换竞争焦点，变“价格战”为“服务嵌入”

Ø 重视科技支撑，变“数据孤岛”为“资源整合”

4、新形势下商业银行基层网点转型思考

Ø 经营理念思转型——引智，形成共识

Ø 客户对接谋转型——招客，改善体验

Ø 产品营销拓转型——深耕，细化市场

Ø 深化服务推转型——用功，提升水平

Ø 渠道模式促转型——调整，扩缩有致

Ø 转换机制逼转型——改进，多维考核

Ø 改进执行督转型——下力，真抓实干

Ø 防范风险保转型——确保，安全营运

5、让银行不再是一个场所，而是一个行为

案例：

三、银行网点转型智能化及未来趋势

1、提升体验：转型4.0趋势展望

Ø 网点智能化是对客户体验和需求的重新认识与把握

Ø 以高频次场景带动金融交易，是银行渠道变革的重要趋势

Ø 聚焦社群（Community）、搭建场景（Context）

Ø 营造话题（Content）、强化连接（Connection）

Ø 网点O2O融合创新成为银行渠道战略转型的重要选择

2、从“小数据”出发的大数据银行

3、无数据 不AI

4、致力打造未来数字化的“智链银行”

Ø 与合作伙伴的“数字化共生”

Ø 提供卓越客户体验

Ø 充分融合协作模型

Ø 构建创新业务的能力平台

Ø 支持“千店千面”的敏捷服务体系

5、智慧网点核心：解耦与赋能

6、数据驱动提升网点经营

7、未来银行网点发展趋势

Ø 有温度的科技能力

Ø 网点价值链被数字化重塑

Ø 让产品与服务主动找用户

Ø 渠道融合无边界

Ø 区块链打造信任经济