【课程背景】

如今，有了大数据，银行从管理到决策，都会做到有据可依。要知道，大数据这个词还是个新兴词汇，在十年前还没有，现在大数据无处不在。但不少银行经常抱怨，花了大价钱建数据中心，也对数据进行了分析发掘，看似掌握的一清二楚，但往往市场部门却反映实际应用过程中完全不能解决实际问题。近年来，各银行多次强调“以客户为中心”，以求**快速、**准确了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。此前，金融机构开展了以调研为主线的客户需求分析，**实地了解、问卷分析来洞察客户需求，虽然取得了一定效果，但个性化、及时性仍不能满足需要。

   课程将以大数据洞察为切入点，还原经营环境中的实际案例，帮助学员认知大数据是什么，特点与特征？大数据的作用、价值及应用路径是什么？如何**数据理解用户？大数据洞察客户需求的维度有哪些？如何提升挖掘基于客户的需求能力？大数据洞察客户未来价值链在哪里？使学员学之解惑，学之能用，实现银行新的经营增长突破点。

【课程收益】

Ø 大数据应用困扰、现状、问题及大数据到底是什么？能做什么

Ø 大数据思维、大数据的技术基础、应用路径及展现

Ø 与客户的核心关系、大数据分析的客户洞察，数据维度和营销维度

Ø 用户心态与行为洞察、基于客户洞察体验升级需求

Ø 大数据洞察客户未来价值链打造、未来客户的解决方案

Ø 致力打造未来数字化的“智链银行”及智能银行

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】营销经理、客户经理、运营经理及营销团队

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、初识大数据与大数据能力

1、大数据应用困扰、现状及问题

2、大数据能做什么？

3、大数据特征与特点

4、大数据思维

Ø 全样

Ø 容错

Ø 相关

Ø 智能

5、大数据应用图谱

Ø 大数据技术基础

Ø 大数据的数据源特点

Ø 大数据应用逻辑

Ø 大数据数据展现

6、大数据标签化管理

Ø 数据标签

Ø 标签

Ø 多样化标签与场景化应用

案例讨论：

二、大数据分析的客户洞察

1、与客户关系的核心

Ø 传统价值

Ø 高阶价值

2、大数据驱动的客户洞察-数据维度

Ø 真实性

Ø 立体性

Ø 即时性

3、大数据的客户洞察 – 营销维度

Ø 目标客户旅程

Ø 营销活动评估

Ø 社交表现追踪

Ø 行为趋势洞察

4、用户心态与行为洞察

Ø 地域差异

Ø 真相加偏好

Ø 大道理不再信服

Ø 社会化多面人设

Ø 隐形X人口

Ø 算法行为对策

Ø 知识青年演进

Ø 线下确幸参与

5、基于客户洞察体验升级需求

6、大数据商业洞察

Ø 地域差异

Ø 商圈洞察

案例讨论：

三、大数据洞察客户未来价值链

1、无数据 不AI

2、未来客户价值链打造

Ø 懂我

Ø 与我互动

Ø 聆听我的心声

Ø 为我赋能

Ø 愉悦我

3、未来客户的解决方案

Ø 营业厅

Ø 产品解决方案

Ø 交易

Ø 交付

Ø 互动

4、营销数智化能力

Ø 自动化营销

Ø 营销自动化

5、致力打造未来数字化的“智链银行”

Ø 与合作伙伴的“数字化共生”

Ø 提供卓越客户体验

Ø 充分融合协作模型

Ø 构建创新业务的能力平台

6、数字共生的智能决策体

7、智能银行 未来已来