【课程背景】

   随着商业环境的变化，市场的快速发展，使我们对用户的理解越来越困难，或者说应接不暇，感觉我们的产品或服务跟不上用户变化的速度，那么假如我们要做一款新的畅销产品或服务，我们会怎么做？首先做市场调研，定位，挖掘用户需求，分析然后设计、开发、测试、**终上线。大致的流程应该是这样。在其中的竞品分析环节，我们可能也会去考虑一些问题，相似的产品是怎么成功的？那么我们从另一个角度来看，质量好的产品一定能脱颖而出吗？有缺陷的产品用户就不会喜欢吗？品牌参与度的影响究竟会有多大……等等，我们能否让用户使用你的产品或者服务时，如果他们觉得自己变得更出色了，就会以一种千金难买的热情推荐你的产品或服务；

   课程将以用户思维为切入点，还原商业环境中的实际案例，帮助学员认知思维是什么？到底什么是“用户为中心”？用户思维的应用价值和作用在商业场景中如何体现？用户思维在产品设计中如何应用？用户思维与业务场景的融合怎么打造？大量现场案例讲解，使学员学之解惑，学之能用。

【课程收益】

Ø 思维定义，互联网发展历程与用户思维，思维创新能力

Ø 用户洞察与应用场景，用户思维来打造业务场景闭环

Ø 用户思维在各应用场景中的体现，用户思维与产品思维

Ø KANO模型：用户需求分类和优先级排序，KANO模型的5大需求

Ø 用户思维商业场景案例，用户思维与创新思维在商业场景应用价值

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业高管，产品设计，运营，营销及创新者

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、思维创新与用户思维

1、思维是什么？

Ø 思考的角度

Ø 思考的方法

2、互联网发展历程与用户思维

3、思维创新能力

4、用户思维很难把握

Ø 用户思维与设计思维的比较

Ø 知识的诅咒

Ø 人性的影响

Ø 测试缺失

5、如何把握用户思维？

Ø 用户视角

Ø 到用户中去

Ø 到产品中去

Ø 到服务中去

案例讨论：如何以用户为中心，效率驱动，价值输出

二、用户思维应用与业务场景融合案例

1、用户洞察与应用场景

2、用户思维，打造业务场景闭环

Ø 场景是需求的灵魂

Ø 场景梳理清楚了吗？

Ø 如何闭环？

Ø 这是用户想要的吗？

3、用户思维在各应用环境的体现

Ø 在产品设计领域的体现

Ø 在市场营销领域的体现

Ø 在日常生活中的体现

Ø 在现场活动的体现

4、用户思维与产品思维

Ø 用户思维与产品思维的区别

Ø 两种思维的在产品设计的作用

5、KANO模型：用户需求分类和优先级排序

Ø KANO的定义与应用价值

Ø KANO模式

Ø KANO模型分析方法

6、KANO模型的5大需求

Ø 基本型需求

Ø 期望型需求

Ø 魅力型需求

Ø 无差异型需求

Ø 反向型需求

7、用户思维的商业场景案例

案例讨论：如何寻找用户需求

三、用户思维与创新思维在商业环境中的应用价值

1、系统思维，系统性思考经营管理

3、迭代思维，及时把握用户的市场变化

4、用户思维，以用户为中心，效率驱动，价值输出

5、创新思维，多维度视角与商业创新

6、结构化思维，商业模式画布

7、未来商业环境对企业能力要求

8、智能商业 未来已来