一、情绪如何产生

1、情绪和压力产生的来源

2、神奇的大脑：本能脑、情绪脑、视觉脑

二、情绪的影响

1、负面情绪的影响

2、意识和潜意识

负面情绪对我的影响远大于我们的认知

吸引力法则

三、如何管理情绪和压力

1、如何管理自己的情绪

情绪疏导四类方法：体能、环境、思维、关系。

思维模式的转变：问题思维-成果导向思维

改变的影响圈：改变从自己开始

2、如何影响他人的情绪

 人的性格分析

沟通的五种应对模式：指责、讨好、超理智、打岔、一致性沟通。

学会倾听：三层次聆听

学会提问：五个计划性问题

**提问让他人从当下问题和情绪中走出来，关注目标和成果。

3、情绪管理心法-五大原则