课程背景：

作为办公室综合管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。**集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益：

1. 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值

2. 掌握出彩的办公室日常管理方法

3. 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准

4. 明确公文写作的基本规范

5. 掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法

6. 全面策划和组织大型会议与活动

7. 提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士

授课方式：1.主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK

课程大纲

**讲：泾渭分明——行政公文的基本规范

一、 公文的概念与分类与要素

二、 党政机关公文格式十八个要素解析、纠错、技法、变通处理

工具：新“国标”

案例：某集团的任命文件

第二讲：如琢如磨——公文写作之遣词造句与审核修改

一、 公文语言的七个要求

1. 准确——避免歧义或褒贬失当

2. 严谨——避免用词绝对偏激

3. 庄重——“六个”不能用

4. 简明——篇幅句子语言精炼要求

5. 平实——避免夸张修辞故弄玄虚

6. 得体——上达意中说理下通情

7. 创新—— “新瓶“如何装”旧酒”

案例：毛主席关于建立报告制度

二、 文不厌改

1.公文审核四字真言：审、核、究、改

2. 公文修改三个维度

常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法

知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法

第三讲：善用模板——常见公文的写作方法

1. 通知

1) 通知的内容构成

2) 通知的格式

3) 通知的语言风格

4) 通知的常用句式

模板：告知性通知

案例分析：关于组织召开团支部大会的通知

模板：指示性通知

案例分析：关于组织员工照相的通知

模板：批转性通知

案例分析：一份批转通知

2. 请示

1) 请示的特点

2) 请示的结构

3) 请示的注意事项

4) 请示的“宜”和“忌”

案例分析：关于解决食堂用车的请示报告

3. 报告

1) 报告的特点

2) 分类

3) 正文要求

模板：工作报告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告

工具：公文常用特定用语简表

4.工作总结

1) 内涵特点

2) 内容构成

3) 结构安排

4) 写作角度

5) 构思策划

6) 句式优化

案例与模板

第四讲：360度沟通——这个世界属于用心的人

一、向上沟通技巧

【案例】沟通“迷路”案例

1. 与上级沟通之前的5项准备

2. 与上级沟通的4个要领

3. 尊重上级权威应把握好4个关键

【案例】怎么称呼年轻的上级

【案例】我认主管做大哥

【案例】如此说话

4. 如何把握6类上级的秉性

5. 如何适应上级的沟通习惯

6. 赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

【案例】凭什么新人就获得了升迁

7. 挽救与上级矛盾的4大原则

二、向下沟通技巧

1. 向下沟通原则

2. 向下沟通的误区

3. 向下有效沟通实施步骤

三、平行沟通技巧

1. 能公式如何建立情感账户

2. 成熟沟通的十大法则

3. 有效沟通的万

模型：有效沟通五步法

练习：沉船求生

第五讲：操之在我——三阶段高效会务管理

一、 会议管理的基本概念

1. 会议管理的概念

1) 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）

2) 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）

3) 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

2. 会务分类（常见会议的类型）

1) 交流 - 以会商

2) 沟通 - 以决议

3.会议的目的

4.会议效率低下的原因

1) 会议主题——必要/成熟/可行

2) 参会人员——确保理性商议

3) 议题交流——准备充分

4）成功会议的标准

案例：《罗伯特议事规则》十二条

5.会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

（1）定议题

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

1. 关系者参加

2. 谁主事谁来

3. 谁知道谁说

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“

（四）布场

会议布场时经常会忽略的细节

1. 布场地

2. 布讲台

3. 布座位

4. 主席台

〔案例分析〕细节决定成败

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1. 兴奋积累

2. 议题数量

3. 引导时间

4. 精力恢复

5. 插题费时

6. 会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1.主持的姿态

1) 全程-公允性

2) 发言-客观性

3) 总结-汇总性

工具：主持人能力评估

2.领导

3. 与会者责任

4. 记录者

1) 记录要领

2) 速记方法

（四）会议结束

1. 达到目标——结束

2. 达到时限——中止

3. 紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

1.计划督导法

工具：重点工作督办表

2.工作销项法

（三）改善提升

第六讲：礼行天下——办公室礼仪与公务接待

一、 职业形象

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

3. 男士仪容规范

4. 女士仪容规范

5. 着装六戒

6. 仪态礼仪

二、 职场基本礼貌礼节

1. 礼貌礼节标准

2. 服务技巧

3. 递物礼仪

4. 谈话礼仪

5. 电话礼仪

6. 走路礼仪

三、 接待礼仪

1. 接待三声

2. 热情三到

3. 问候礼仪

4. 称呼礼仪

5. 致意礼仪

6. 引导礼仪

7. 介绍礼仪

8. 名片礼仪

9. 握手礼仪

10. 送别礼仪

11. 乘车礼仪

四、会议礼仪

1.会务茶水服务礼仪

1) 茶叶的准备

2) 茶具的准备

3) 个人卫生的准备

4) 倒茶礼仪

5) 会议服务茶水礼仪细节

2.会议礼仪服务流程

1）会议的筹备工作

l 确定接待规格

l 发放会议通知

l 会场的选择

l 会场的布置

l 会议资料的准备

l 接待人员提前入场

2）引导礼仪

l 陪车引导

l 陪同客人行进的位次

l 上下楼梯时

l 国际展会时

3）会议服务礼仪

l 例行服务

l 餐饮安排

l 现场记录

l 会议座次排定

l 会议发言人的礼仪

l 会议参加者礼仪

l 主持人的礼仪

三、 酒宴的用餐礼仪和饮酒礼仪

1. 用餐礼仪

1) 席位安排

2) 点菜技巧

3) 餐前礼仪

4) 上菜顺序

5) 餐具使用

6) 文明就餐

7) 餐桌“六”不要

2. 饮酒礼仪

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何时敬酒

4) 敬酒的顺序

5) 敬酒的举止要求

6) 敬酒说话技巧

7) 关于祝酒

l 祝酒的传说

l 祝酒的礼仪

l 祝酒的意义

l 祝酒词的格式

附送：各场合祝酒词示例

课程总结分享