1、认知跨部门沟通的意义和基本特性 2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； 4、树立共同的团队目标； 5、总结跨部门沟通的原则，提升跨部门人员的沟通技能。

【课程大纲】：

一、跨部门沟通再认知：

   1、跨沟通对组织的意义

2、沟通的定义

l 沟通的入口

l 沟通的出口

l 信息与情感的交互

3、跨部门沟通的障碍

1、 个人障碍

2、 组织障碍

4、跨部门沟通的四大特性：

       1、随时性

       2、情绪性

       3、双向性

       4、互赖性

二、跨部门沟通难在哪里？

1、部门间存在着目标和利益的冲突

2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解

3、不同部门人员的性格差异

4、部门间同事感情交流不够

三、跨部门沟通：情绪管理

1、人的行为发展模型：想法决定沟通行为

l 所见所闻

l 主观臆断

l 内在感受

l 外在表现

2、控制自我情绪的方法

l 关注自己的行为表现

l 确认行为背后的感受

l 分析感受背后的想法

l 寻找想法背后的事实

3、照顾好对方的情绪

l 沟通目的提前

l 道歉法

l 对比法

l 避免借口的方法：关注圈、影响圈、掌控圈

四、跨部门沟通：亲和关系

1、三脑结构在跨部门沟通中的运用

l 爬行脑：安全

l 情绪脑：尊重 信任

l 视觉脑：解决方案 创造力

2、建立信任

l 聆听：感兴趣 好奇 专注 停顿 沉默

l 扼要复述

3、建立亲和

l 柔顺剂

l 回放

l 目标提前

五、跨部门沟通：有效发问

1、问题类型

l 开放式

l 封闭式

2、问题特征

l 发现性

l 扩展性

l 动力性

3、提问方法的运用

l 正向积极

l SMART

l 可控/角色/影响

l “As if”换框

六、跨部门沟通：厘清事实

1、切忌

l 把感觉当事实

l 跨越厘清事实进入原因讨论

2、厘清事实的方法5W1H

l What：对象 症状

l Which：哪一部分出现问题

l When：何时发生/发现

l Where：在哪里发生

l Who：相关者

l How much：程度如何

七：跨部门沟通：冲突管理

   1、冲突认知

l 破坏性冲突

l 建设性冲突

2、异议处理的方法

l 怒海求生的案例

l 原因分析的方法

l 决策制定的方法

八、跨部门沟通：正确回应

1、五种不同的回应方式

2、综合性陈述法

 分享事实经过

 说出你的想法

 征询对方观点

 进行试探性陈述

 鼓励做出尝试

九、总结：跨部门沟通10大原则

1、沟通前先做好准备

2、了解其他部门的语言

3、开诚布公是**的对策

4、不要害怕冲突

5、呈现事实，专注中心议题

6、多提选项，保持弹性

7、创造共同目标一起合作

8、尊重沟通对象的权力

9、善用幽默

10、确保沟通信息无误