一、教练式沟通概述

1、什么是教练式沟通

l 有方向、有策略的过程

l 洞察教练者的心智模式

l 向内挖掘潜能 向外发现可能性

l 令被教练者有效达成目标

2、传统管理者与教练型领导

l 立场

l 焦点

l 方式

l 导向

l 角色

3、教练式沟通的益处

l 管理者

l 下  属

l 公  司

4、教练与下属的关系

l 信任

l 平等

l 互动

l 支持

5、教练式沟通的三大理念

l 从问题导向到目标导向

l 从受害者角色到责任者角色

l 从失败思维到反馈思维

6、成为优秀教练的条件

l 能力方面：内心聆听 善于发问 观察入微 灵活沟通 客观分析

l 观念方面：正面 开放 包容

二、教练式沟通的四大能力

   1、聆听—挖掘员工智慧


l 先诊断，再开方



l 聆听的五个层次


l 全息式聆听的方法


l 全面聆听的3R技巧




2、区分—找出问题关键


l 区分事实/真相/演绎


l 从假设中抽取事实：As if 转换的运用



l 解除限制性信念区分法：换框法的运用




   3、发问—方向性的思考


l 发问的类型与常见错误


l 改变无效的问话模式


l 有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力


l 解除当事人内心防卫的问话技巧


l 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题


l 引导思考方向的“检定语言模式”





   4、能力四：回应—即时性的改善


l 诱发行动的回应技巧与与超然对话


l 教练“回应”的三种方式


l 建设性回应的核心要点


l 教练回应的情绪链接


l 抗拒回应的实用技巧


三、教练沟通五大步骤

1、建立亲和

l 教练位置

l 柔顺剂

l 回放技术

l 明确目标

2、厘清目标

l 成果框架：正向陈述 可控性 SMART 整体平衡

l 对话对话框架

l 两人练习

3、创造体验

l 逻辑层次

l “假如”框架问题

l 度量式问题

l 平衡轮的运用

l 迪斯尼策略

4、行动计划

l 具体行动方案

l 行动计划常用问话

l 时间线的运用

l 平衡轮的运用

l 教练的嘉许

5、行动跟进

l 行动目标

l 行    为

l 结    果