客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。

1、让客户经理了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象； 2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，展示得体仪态； 3、提升客户经理的个人形象，增强自信心；

**节、 提高岗位“市值”--- 客户经理岗位职责

一、 业务范围：

1、 非现金业务办理                         2、网点产品销售

二、 业务要求：

3、 客户接待                               2、顾问式销售

3、理财策划                           4、开发客户需求

第二节、保持良好的“运行”--- 客户经理职业心态

一、职业道德规范：

1、忠于职守，坦诚相                        2、提高警惕，严守秘      

3、循规守法，尊章守制

二、客户经理的职业心态：

1. 内心的丰盈                             2、自信的状态        

3、 平和的表情                             4、正念的练习          

5、倾听和倾诉                             6、调整的思维

第三节、让工作随时“兑现”-- 客户经理工作效率管理

一、 找到时间大盗：

1、内部因素                               2、外部因素

二、 告别拖延症：

1、认知方法                               2、情绪方法  

3、行为方法                               4、刻度工作

三、选择重要性：

1、执行 Do                               2、委托Delegate

3、删除 Delete                            4、推迟 Delay

第四节、面向未来自觉“加载”—客户经理工作目标设定

一、 目标要明确：

1、时限性                                2、明确性            

3、挑战性

二、 衡量进展：

1、可衡量                                 2、可行性            

3、系统性

三、 清除障碍：

1、 时间聚焦效应                           2、行为习惯延展性  

3、设定清晰的计划

四、制订计划：

1、完工后犒劳自己                          2、把工作写在纸上

3、把任务分解处理

Ø 互动内容：影片观看、小组讨论

第五节、装提升我的“面值”-- 客户经理个人形象管理

一、 客户经理的职业着装礼仪：

1、男士西装文化                            2、女士场合着装要求

二、 客户经理接待中的形体礼仪

1、 基本站姿                                2、鞠躬礼仪

2、 引领礼仪                                4、微笑礼仪

5、蹲式服务                                6、走姿礼仪

7、 坐的美姿                                8、递送物品

9、 电梯礼仪                                10、送客礼仪

Ø 互动方式：逐一练习，老师指导

第六节、面向未来自觉“加载” -– 客户经理社交素养

一、 客户经理在参加酒会中的必知礼仪

1、 角色定位                               2、人脉拓展      

3、 品酒常识                               4、中餐礼仪      

5、西餐礼仪                                6、拍照分寸

Ø 互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

二、 客户经理在听音乐会中的必知常识

1、入座礼仪                              2、鼓掌时机      

3、拍照注意

Ø 回顾内容，答疑解惑

Ø 课程收尾，奖励优秀

Ø 持续跟进，学能致用