【课程背景】

丰田强大的秘诀是什么？

提到这个问题，对丰田有过了解的人大部分都会说“现场的改善力”。改善是丰田生产方式的象征，在生产现场日复一日实践得出的“改善”，确实是丰田强大的原因，这是无可争议的事实。

一说起改善，或许很多人只是认为对工作现场出现的问题进行处理，也就是每天不断地解决小问题，目的好像就是为了提高效率、降低成本。

可是，实际上这只是改善的一面而已。

改善当然有解决每天都会出现的小问题这一面，但也有自己设定问题（应有状态），并加以解决的一面。丰田将前者称为“解决发生型问题”，后者称为“解决设定型问题”，而且分别进行不同思考（课程中详解）。

“解决设定型问题”才是丰田创新力的基础思考方法，才是开发改变市场格局商品的源动力。

“每天都在不停地解决问题！”

“业绩降低了，不知道怎么办了”

“想不出有创意的点子和企划案”

……

这些苦恼大多数都是因为缺乏解决问题的能力所导致的，**学习丰田经过日复一日实践所得出的问题解决方法，就可以帮助我们摆脱这些烦恼。

同时，丰田思考方法（即问题解决的方法）更可以帮助我们的工作方法发生极大的转变，还帮助我们取得工作成果。

【课程收益】

1、系统学习丰田解决问题思路和方法，得以应用；

2、有效拓宽学员工作思路，从根本上解决思考逻辑问题；

3、使学员企业内成员思考方式、解决问题思路统一，助力企业战略目标达成。

【课程特色】

1、理论联系实际，案例丰富不死板，学员容易学会；

2、完整系统的介绍丰田问题解决思路；

3、八大步骤讲解深入，有实际指导意义；

4、**作业、点评，提高学员实际应用效果。

【课程对象】全员

【课程时长】1.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、改变工作成果的丰田问题解决之道

游戏：综合思维与逻辑思维

1、“没有问题”就是**大的问题

2、问题的定义

互动：你的工作应有状态是什么？

3、解决问题的基础是“发生型”和“设定型”

4、“未来指向型”问题引发创新

沙盘：现场和办公室的问题有什么不同？

工具：丰田A3文化

二、解决问题八大步骤

1、发现问题

1）先决定对策是错误的

案例：流行的，不一定是适用的

2）发现问题的7个视点

工具：办公室发现问题的5种方法

3）区分想解决和应解决

4）聚焦问题的3个视点

互动：发现问题视点应用

2、把握现状

1）分解问题的基本原则

互动：打破经验带来的枷锁

2）寻找数据“偏差”

工具：素养行为化，知识技能化，工作流程化，结果数据化

3）利用“三现主义”找出问题点

案例：解决修补问题

3、设定目标

1）目标的定义、设定公式

互动：利用目标公式设定目标

2）“应有状态”与“目标”

4、查找真因

1）“5个为什么”和“特性要因图”工具

案例：负责人业绩下降

2）验证是否真因的3个要点

案例：错误的提问引导

3）不要把“真因”推给别人

5、制定对策

1）提出对策的10个要点

2）对策的优先顺序

（**天内容复盘）

6、实施对策

1）速度！速度！

2）就算失败也要取得成果

互动：会议的定义

7、确认效果

1）利用7个指标评价效果

2）除了结果之外还要确认“过程”

互动：诸葛亮的特点

8、巩固成果

1）横展与标准化

游戏：标准化的意义

2）共享工作的“过程”

三、结束寄语，课程整体复盘