培训对象

中高层管理者干部、后备干部等

培训目的

l 掌握提升管理者沟通能力的关键原则

l 分析管理中的沟通障碍

l 掌握卓越的管理沟通技巧

l 提升团队管理者团队沟通能力、领导能力与团队执行力

l 帮助学员认识时间管理中的误区

l 以便更好的运用时间管理的方法

l 提升学员问题发现、分析与解决能力

l 提升学员的团队领导力与执行力

l 全面提升团队绩效和战斗力

培训时间

２天，每天６小时

课程大纲

**章 团队管理的沟通能力提升与实战训练

**节 提升管理者沟通技能的意义

一、 关于沟通本质的思考

1. 什么是沟通

2. 管理工作中的两个70%

3. 你对下属发过火吗？

4. 是说你想说的，还是对方想听的？

5. 会说就是会沟通吗？

测试：您是一个沟通高手吗

二、 沟通对团队执行力的作用

1. 增进人际关系的作用

2. 能够加强信息的交流

3. 消除隔阂和误会

4. 统一思想和观念

5. 团队目标得到团队成员**大限度地认同

6. 让下属明确责任和工作的思路与方法

7. 充分调动员工的工作激情

8. 人的情绪高的时候是生产力**高的

9. 实现执行力的**大化和团队绩效的**大化

第二节 卓越的沟通技能提升实战训练

一、沟通的原则

1. 以事实为依据

2. 不可居高临下

3. 公司利益至上

4. 坦诚无私积极

5. 能够换位思考

6. 有效控制情绪

7. 富有创新策略

二、沟通的分类及方式

1. 内部沟通

2. 外部沟通

3. 正式沟通）

4. 非正式沟通

5. 直接沟通

6. 间接沟通

7. 语言沟通

8. 非语言沟通

三、 言语沟通策略要点

1. 直言、

2. 委婉、

3. 模糊、

4. 沉默、

5. 幽默、

6. 含蓄。

四、非言语沟通策略要点

1. 目光、

2. 衣着、

3. 体势、

4. 声调、

5. 时间、

6. 微笑。

五、如何与上司、平级、下属高效沟通

（一）如何与上司沟通

1、来自上司的障碍

2、来自中层经理自身的障碍

3、与上司沟通的四种方式

4、灵活机动的时间地点

5、准备多项对策以供选择

6、预测结果，明确意见

（二）水平沟通的方式

1、水平沟通的原则

Ø 主动

Ø 体谅

Ø 谦让

Ø 协作

Ø 共赢

2、水平沟通的三种方式

Ø 退缩

Ø 侵略

Ø 积极

（三）如何与下属沟通

1、中层经理存在的沟通障碍：

2、下属在沟通中存在的障碍：

3、与下属沟通三种方式

Ø 熟悉情况，胸有成竹

Ø 引导方案，监督执行

Ø 收集意见，共谋对策

Ø 管理者不能超级指挥，但可以越级沟通

六、如何**正确的赞美与批评激发团队执行力

1、掌握赞美艺术

Ø 赞美的常见误区

Ø 赞美的正确方法

游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点）

集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？

小结：学会赞美他人三个人

2、掌握批评艺术

Ø 正确认识批评

Ø 批评是激励策略

Ø 批评的常见误区

Ø 正确批评的方法

案例：少年科大生的成长故事

小结：角色扮演游戏：管理者召开动员会

情景训练：赞美和批评下属

案例：少年科大生的成长故事

练习：对不起这是我的错

案例分析：韦尔奇的沟通艺术

第二章 为什么你总是那么忙？管理者时间管理能力提升

**讲 为什么提升时间管理能力

一、什么是时间管理

1、时间管理是什么

讨论：您是三M（忙、盲、茫）经理人吗？

案例：职业经理人王刚的感叹

2、时间管理的内容

Ÿ 选择做正确的事

Ÿ 把握恰当的时间

Ÿ 确定适当的期限

案例：7元钱的盒饭

二、为什么要学习时间管理

1、太多外界的“时间大盗”

测试：你能合理利用自己的时间吗

案例：上海出租车司机

2、时间管理的误区

Ÿ 忽略修正个人的行为习惯

Ÿ 使用了错误的方法

3、有效时间管理提高工作绩效

Ÿ 会时间管理的经理人忙中偷闲

Ÿ 不会时间管理的经理人焦头烂额

案例：经理人刘东的一天

第二讲 时间管理实战方法及应用

一、定好位---时间管理**步

1、清晰自己的角色定位

2、明白自己的职责范围

3、了解自己要的什么结果

案例：王刚当救火队长的教训

二、会筹划---时间管理第二象限法

Ÿ 工作中的轻重缓急

Ÿ 工作效率提升的关键

Ÿ 如何培养工作中的主动性

实战工具：时间管理之－－第二象限管理法

练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由

三、好习惯---时间管理之习惯成自然

1、用好记事本

心得分享：手机记事本的使用

2、学会每日自省

心得分享：每天十分钟（早上5分，晚上5分）

3、做好点检

心得分享：每天工作的关键点检查

第三章 问题分析与解决能力提升

解决问题不力首先不能技能问题，而是心态问题！

**节 以问题解决为导向的管理人员心态修炼

一、 为什么在管理工作中总会有困难与问题

1、 你想知道哪些人没有困难和苦恼吗？

2、 面对困难的面对问题的态度

案例：小李出门遇大雨忘记带伞的心情

现场讨论：是谁影响了小李的心情

二、 为什么心态决定成败

1、 什么是心态

2、 心态—行为---结果

3、 不良心态对人生的影响

案例：两个孩子的父亲

4、 良好心态对人生的影响

案例：三个建筑工人

5、 遇到困难的错误心态

Ø 我运气不好

Ø 不是我的错

Ø 这是他人错

Ø 我能力有限

Ø 尽心而为吧

二、面对问题应树立的良好心态修炼

1. 乐观积极

山不过来，我就过去

案例：和尚掉下崖的态度

2. 责任担当

案例：信昌公司的问题

课堂体验式训练：对不起这是我的错

3. 求教自己

案例：菩萨拜自己

课堂体验式训练：三个之行谁是老师

4. 结果导向

课堂体验式训练：如何登上泰山

5. 合作共赢

案例：驴与马的合作

体验式训练：风中劲草

6. 执着坚持

Ø 小组讨论：水滴为何石穿？

Ø 小组讨论：红军长征为何能胜任？

Ø 核心观点：方向对了就不怕路远

7. 思维创新

Ø 只要思想不滑坡

Ø 办法永远比困难多

课课堂演练：九点连线

第二节 以问题解决为导向的技能提升

一、 遇到问题的解决流程

1、 解决问题的错误方法

Ø 问题回避化

Ø 责任推卸化

Ø 问题复杂化

Ø 方法应付化

Ø 结果漠视化

2、 解决问题的正确流程

工具：解决问题的四个流程

Ø 面对

Ø 接受

Ø 处理

Ø 放下

体验式训练：编制工作中某一问题处理流程

二、 解决问题的实战工具演练

1、 鱼刺图问题分析工具

案例：某经销商业绩不佳分析

现场演练：用鱼刺图分析工具分析您的工作中某一问题

2、 SWOT策略分析工具

案例：小林与小芳

现场演练：用SWOT分析工具找到处理问题的关键点

3、 5W2H解决方案工具

案例：某客户为何从无意愿到意愿强烈

现场演练：用5W2H工具编制问题解决方案

4、 SMART目标管理工具

案例：小猫钓鱼

现场演练：用SMART目标管理工具就某一问题解决制订处理计划

5、 PDCA过程管控工具

案例：王兴的一天

现场演练：用PDCA工具编制你某一问题的处理的过程