序幕：礼仪让您拥有职场好印象
个人与组织都需要印象管理
揭露礼仪的深层秘密
**部分：职场人士形象塑造
礼仪让您的上下班充满节奏美感
上班前
切换上班模式——及时投入工作角色
理解工作意义——真心爱上所做工作
匹配工作形象——全角塑造专业外形
调动工作精神——神采奕奕如有神助
准备工作道具——装备到位高效快捷
下班后
汇总工作信息——工作资源及时处理
盘点工作得失——工作经验与时俱增
思考工作计划——明日工作有条不紊
拟写工作报告——工作成果高效分享
切换下班模式——工作为了幸福生活
匹配工作形象主要内容为：
职业着装标准、职业装饰规范
职业化妆技巧、职业微笑眼神
互动：职场工作形象自检及提升
第二部分：职场人士行为举止
标准规范动作，让一举一动彰显专业
神奇的55/38/7魔术公式
面部表情
常见七种面部表情
举止动作
职业人士坐、立、行、蹲
职业人士鞠躬、点头、拱手等致意动作
职业人士各种手势、鼓掌、握手动作
职业人士递接（名片/资料/利器/易碎）
场景练习：职扬规范动作大串联
第三部分：商务活动对接
（一）通讯礼仪
固定电话移动手机通讯活动注意事项
（二）拜访接待礼仪
（1）登门拜访礼仪
实施框架：预约—洽谈—告别
拜访八步细节流程
预约拜访时间、明确见面地点、做好各项准备、
交流时长把控、准时到达现场、列明洽谈提纲、
适时辞别感谢、多种形式反馈
（2）来访接待礼仪
商务接待
【大客户上门、上级视察、同行来访接待】
实施框架：迎接—招待—欢送
1.迎接时的安排
迎客之前的准备事宜
迎接要客的具体要求
接人工作
出车前往站点接人的要点
出门迎接要客的注意事项
引领工作
引领站位规则
引领出入门口、电梯、楼梯要求
介绍工作
如何引见介绍出席人物
如何介绍公司相关情况
2.招待中的安排【会议洽谈、餐饮、住宿】
会议安排
会议准备工作
会场布置要求
会议座次讲究
餐饮安排
招待要客茶水要求
做东布席点餐要求
席间用餐敬酒要求
席间餐饮话题禁忌
做客餐桌言行要求
住宿安排
为领导或要客安排住宿的细节
酒店、房间、房层、房号、房型、床位的讲究
3.欢送时的安排
用车安排
车中座次讲究及送客乘车细节
礼品安排
礼品准备事宜及馈赠礼物原则
