商务礼仪是工作人员在商务活动中，用以维护企业形象以及个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。因此礼仪培训，是提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力的重要手段。本课程针对企业负责营销推广工作者优化礼仪规范、提升商务活动技能而研发，以期通过培训，相关人员能有效运用礼仪知识，让工作对接产生更好的业绩成果。

剖析礼仪核心，理解礼仪相关知识及礼仪的重要性； 通过标杆示范讲解，了解目前差距，掌握商务形象塑造与规范的言谈举止知识并能正确应用； 通过现场演练，熟练运用礼仪知识，让各项商务活动科学高效进行。

序幕：礼仪让营销工作顺风顺水

Ø 揭开礼仪的秘密深入了解礼仪重要性

Ø 揭开营销的秘密让销售工作事半功倍

**部分：营销人员的形象塑造

Ø 相由行生——好习惯塑造营销好形象

² 职业好习惯的诞生

切换上班模式——及时投入工作角色

理解工作意义——真心爱上所做工作

匹配工作形象——全角塑造专业外形【重讲】

调动工作精神——神采奕奕如有神助

准备工作道具——装备到位高效快捷

汇总工作信息——工作资源及时处理

盘点工作得失——工作经验与时俱增

思考工作计划——明日工作有条不紊

拟写工作报告——工作成果高效分享

切换下班模式——工作为了幸福生活

重讲部分主要内容为：

营销人员职业着装标准

营销人员职业装饰规范

营销人员职业化妆技巧

营销人员职业微笑眼神

Ø 相由心生——好心态塑造营销好形象

² 五大助力营销人员职场成长的职业心态

【培训方式：讲解，示范演练、图片展示、问答】

第二部分：营销人员的言谈举止

让只字片语与举手投足增加您的商务分

Ø 规范工作言谈

标准规范言谈指导，让一言一语彰显专业

² 营销人员标准言语九点要诀

² 营销人员高效沟通的七个要素及五步流程

² 营销工作沟通的常见场景

自我介绍、介绍他人、介绍公司及产品技巧

汇报、即兴发言技巧

【运用公司实例讲解，让介绍发言精准对位】

Ø 规范工作举止

标准规范动作指导，让一举一动彰显专业

² 营销人员公共场合个人的坐、立、行、蹲动作

² 营销人员对接客户的鞠躬、鼓掌、握手、递接（名片、物品）等动作指导

【培训方式：讲解，示范演练、图片展示、问答】

第三部分：营销人员展会礼仪实践

（一） 展会通迅对接礼仪

Ø 营销人员通迅工具的使用

² 商务信函与电子邮件（略）

² 商务电话使用规范（重）

电话通讯准备

做好接听与拨打电话的准备工作

电话接打实操

电话接打过程中具体的细节要求

移动通讯设备特殊通讯功能使用规范

微信的使用规范

² 商务视频会议开展（略）

【培训方式：讲解，示范演练】

（二） 展会现场接待礼仪

做好主人——主随客便

实施框架：迎接—招待—欢送

1.迎接客户时的注意事项

Ø 展会迎客之前的准备事宜

Ø 现场迎接要客的具体要求

² 展会现场迎客细节

² 展会现场引领事宜

引领站位及手势规则

² 展会现场参观介绍

主导参观流程及介绍内容

2.招待中的安排【洽谈、餐饮、住宿】

Ø 展会洽谈安排

² 商务洽谈准备工作

² 环境布置要求

² 主客座次讲究

Ø 展会后的餐饮安排

² 招待要客茶水要求

² 做东布席点餐要点

² 席间用餐敬酒要求

² 席间餐饮话题禁忌

² 做客餐桌言行要求

Ø 展会后住宿安排

² 为领导或要客安排住宿的细节

酒店、房间、房层、房号、房型、床位的讲究

3.欢送时的安排

Ø 用车安排

² 车中座次讲究

² 送客乘车细节

Ø 礼品安排

² 礼品准备事宜

² 馈赠礼物原则

【培训方式：讲解，示范演练、图片展示、问答】

课纲说明

【以下两部分为补充部分，补充部分一为登门拜访礼仪，因本次主要是针对展会场景做的商务礼仪培训，这部分可略过。补充部分二为涉外礼仪，根据培训企业是否拥有国外客户来确定增删】

补充部分一：登门拜访礼仪

做好客人——客随主便

实施框架：预约—洽谈—告别

Ø 拜访八步细节流程

预约拜访时间

明确见面地点

做好各项准备

交流时长把控

准时到达现场

列明洽谈提纲

适时辞别感谢

多种形式反馈

补充部分二：涉外礼仪

Ø 涉外对接工作中的原则与要点

Ø 外事接待工作的具体注意事项