【课程背景】

很多企业都会存在类似这样的现象，尤其是一些发展比较快的公司，就是各个层级的管理者都在跑步上岗，尤其是新经理上任之后发现事情特别多，要处理的事特别麻烦，会感觉焦头烂额，造成这样的困境之一就是他们只关心或者更关心去解决问题，而很少关注人的管理。他们的下属是个什么样的状态，怎么样让他们的下属更有积极性的开展工作，新经理在理念上面发生**大的一个转变就是要回到管理的**基本的定义，就是**别人来完成工作，从关注自己、关注任务到关注别人、关注管理。在不同层级的晋升过程当中，从业务骨干到业务主管的晋升这一跳，**为惊险和困难，尽管到了更高的级别，管理工作会变得非常复杂，但是如何管好人，带好团队，依然是**重要的挑战。

【课程收益】

本培训课程结束后，学员将能够：

« **建立牢固的信任来发展双赢关系

« **更聪明、更快、更好的工作来提高你的个人生产力

« 运用有效的谈判技巧解决建设性冲突

« 了解团队理念，如何团队合作，促进团队合作

« 从目前的职位展示主动性和领导能力

【课程对象】

这个培训课程适合于广泛的专业人士和管理人员，将大大受益：

« 已经进入管理或管理职位，并希望学习有效管理工具和战术的管理人员

« 经验丰富的专业人士寻求“进修”管理课程，提高他们的人际关系，团队和管理技能

« 员工被确定为“高潜力”或者进入“快速发展轨道”的候选人

« 在不久的将来有可能进入管理岗位，需要管理工具和技术，学习系统建立积极的关系方法的人

【课程形式】

现场讲授、互动讨论、角色演练、小组交流、案例分析等多元化教学方式

【课程时长】1-3天；6小时/天

【培训大纲】

**单元  管理与管理者角色认知

一、什么是管理？

二、企业三级管理的核心与管理的本质

三、管理者的角色认知

四、作为下级的管理者的角色定位

案例分析：职务代理人

案例分析：有力的执行者

五、作为上级的管理者的角色定位

案例分析：规则的制定者和维护者

案例分析：管理VS领导

六、作为同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是内部客户？

功夫在诗外的启示

七、现代管理的四大核心技能

第二单元  团队打造技能

一、什么是团队？

案例研讨：团队成员的类型与作用

二、团队发展阶段与管理方式

« 成立期团队特点与管理方式

« 动荡期团队特点与管理方式

« 稳定期团队特点与管理方式

« 高产期团队特点与管理方式

三、团队中的冲突管理

« 什么是冲突？

« 建设性冲突

« 破坏性冲突

« 五种团队冲突的解决办法

案例分析：妥协还是强硬？

四、运用团队力量解决问题

« 解决管理问题的四个着眼点

« 解决业务问题的基本模型

« 业务问题分析的三种方法

« 业务问题解决的基本方法

五、团队文化建设的四个支柱

第三单元  目标落地技能

一、什么是目标管理？

二、五个方面清晰的目标

三、目标达成的五个关键要素

四、什么是绩效管理？

五、绩效管理的四大流程

六、绩效指标分解的两种方法

« 关键业绩指标法

« 现场演练：关键业绩指标提炼

« 关键业绩行为法

« 现场演练：关键行为指标提练

案例研讨：如何让下属接受目标？

案例研讨：绩效计划的核心五要素

七、绩效目标实现中的PDCA循环

第四单元  沟通与协调技能

一、什么是沟通？

二、乔哈里窗与沟通内容模型

案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？

三、影响管理沟通的五个因素

四、立场是沟通的前提

五、信任是沟通的基础

« 基于能力的信任

« 基于动机的信任

六、利益是沟通的动力

小组讨论：员工为什么要加入组织？

小组讨论：组织想**员工实现什么？

案例研讨：员工想要的是什么？

七、情绪是沟通的保障

八、情感是沟通的关键

九、性格特点与沟通策略

第五单元  激励与辅导技能

一、新时期人员管理的三大要素

« 有意愿

« 有能力

« 有机会

二、什么是激励？

三、非财务性激励的模型

案例分析：从动机到绩效

案例分析：从绩效到结果

案例分析：从结果到满意

案例分析：遇到这样的员工怎么办？

四、员工成长等级与情景领导力

案例分析：如何正确的表扬下属

案例分析：如何正确的批评下属

五、训练下属的五大步骤

六、员工训练系统打造

小组讨论：培养员工什么？

七、培育下属的工具：学习地图的设计与应用

第六单元  课程回顾与答疑