现代企业的发展和竞争，越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅，便会造成企业内部人际关系紧张，团队凝聚力差，进而导致运作效率低，管理成本增高等等，直接影响到企业目标的实现。而身处企 业关键岗位的管理层，更加需要把沟通这件事情理解透彻，对这项能力深度贯彻执行到位。该课程即针对企业中存在的沟通问题进行深度分析，专业应对，并通过各类游戏化的教学手段让学员真正感悟并最终做到身体力行，进而提升组织沟通效率和效果。

当培训结束时，学员能够： 更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素； 掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；

主题一：认识沟通1、 沟通的作用

2、 案例讨论

3、 沟通的定义与要素

4、 培训活动：我说你画

5、 沟通模型

6、 沟通不良的后果

7、 有效沟通的核心原则：换位思考

- 换位思考的含义及重要性

- 心智模式

主题二：沟通核心技能：倾听1、 倾听能力的测试

2、 倾听的四种自发反应

3、倾听的五个层次

4、听字的解析与应用

5、倾听反馈技巧

6、实战练习

主题三：沟通的实用技巧1、了解人的差异

2、精于赞美

3、微笑名片

4、认同的力量

主题四：如何在不同情形下高效沟通1、 蜂舞法则

2、 如何与上级沟通

Ø 改变上级之前先改变自己

Ø 与上级沟通的原则及方法

3、 如何与同事沟通

Ø 树立“内部客户”的理念

Ø 建立你的情感帐户

Ø 双赢的思考模式

4、 如何与下级沟通

培训回顾与小结1、 培训小结与回顾

2、 制定个人行动计划