课程背景：

无论你是一般职员还是高层管理人员，无论你在组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已是至身职场中不可或缺的核心技术之一。解决问题的手法，分为5个步骤：

1. 发现问题，并将问题分类；

2. 将问题转化成为具体的课题；

3. 找出解决课题的替代方案；

4. 运用适合的标准，评估每项替代方案；

5. 选出**的解决方法，并采取行动。

就操作步骤本身来说其实很简单，但解决问题路途缺很遥远。其中“发现问题的本质”往往比解决问题要难的多。本课程重在“发现问题的本质”**实战演练、案例分析、讲师讲授等方式，掌握一定的分析问题解决问题的工具和技能。

课程对象;

企业全员（骨干员工、企业各级管理层、总经理）

课程时间:

0.5天

课程目标:

◆帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

◆运用科学的对比法找出**可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可

能的原因；

◆指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方

案选择，避免决策错误发生；

◆在您决定执行某项任务前，**预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在**小。

培训方式:

启发式讲授 实战练习 案例＋竞赛学习

课程纲要:

**章、 如何发现问题

1、 问题的本质就是“有了落差”

2、 问题分成“三种类型”

恢复原状型问题

防范潜在型问题

追求理想型问题

3、 那个问题先解决？决定优先级

第二章、问题的解决策略

1、 如何解决恢复原状型问题？

恢复原状型问题两大课题

2、 如何解决防范潜在型问题？

防范潜在型问题两大课题

3、 如何解决追求理想型问题？

追求理想型唯一课题：**终目标要明确

第三章、 分析问题的主要方法

一般问题思考的“力场分析”

思考事业战略的“3C”

适用于行业分析的“五力”

思考组织策略的“7S”

拟定营销策略的“4P”

将促销策略用MECE分解

第四章、 情境分析，提升决策质量

看到未来：进行情境分析

说未来故事：制作环境脚本

解决策略的选择顺序