【课程背景】

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。树立良好的企业形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们只有做好应有的礼仪才能为企业在想象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。每位员工都是企业想象的代言人，良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，只有**严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象和客户的满意度。

【课程收益】

1.**进行直观的案例解析让学员认知礼仪对于自身形象和企业形象的重要性；

2.了解并掌握各种场景下礼仪的规范，从而提升企业价值和客户满意度；

3.以解决问题为导向，打造学员在接待客户全流程上的系统化、规范化、流程化。

【课程时间】1天

【授课方式】理论讲授 情景模拟演练 案例分析 现场答疑

【课程大纲】

**部分：礼仪的重要性：展示自己的**张名片

1、礼仪的定义

2、礼仪的作用

v 国家名片/城市名片/企业名片/家族名片/个人名片

3、**印象的构成

v 你永远没有第二次机会给人**印象

第二部分：商务实战：礼仪就是资本，如何赢得对手的尊重

1、不容小觑的握手礼仪：

v 握手姿势／时机／时间／次序／禁忌

v 如何用你的手握出机遇：握手七要诀

2、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁

v 介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍

v 会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用

3、场景中如何用好**简单、也讲究学问的社交名片：

v 如何有礼的递送名片／如何得体的接收名片

v 不让名片被雪藏的技巧：动作／眼神／表情／语言／摆放／收藏／联络技巧实用

4、位次排列礼仪：接待有术，细节决定成败

v 行进礼仪：优先次序要掌握

v 楼梯电梯次序礼仪：风度决定你的高度

v 乘坐交通工具礼仪：让出行变得有礼有节

v 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春

v 谈判位次礼仪：体现尊重和风度

v 签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺

v 会议座次礼仪：成为懂尊卑的聪明人

v 宴会位次礼仪：做生意场上路路通

第三部分：从A到A 的职场礼仪：如何做到脱颖而出，决胜职场

1、工作从如何开门学起：有“礼”也有“距”

v 如何开门／关门／敲门／不便之时处理方法

2、办公室呈递礼仪：真诚敬重赢得人心

v 次序／方位／手势／语言

v 不想前功尽弃，就不要忽视肢体传递的信息

3、电话、手机联络礼仪：听得到的温度，有礼才会有人理

v 姿态／笑容／动作／表情环节不可少

v 接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人”

第四部分：妆点职场：你看起“像”比看起来“是”更重要，赢得**印象

1、魅力女性如何用用形象叩响对方心门 v 职场女性仪容标准2、魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度v 职场男士仪容标准第五部分：职场仪态：追求每一个细节，加速你的成功

1、表 情 礼 仪——打开彼此心灵桥梁v 微笑：真诚、友善的微笑v 眼神：善用心灵的窗户 2、站姿——得体舒展v 女士站姿：轻盈、端庄、典雅、娴静v 男士站姿：阳刚、潇洒、英武、强壮v 手位、脚位、九点靠墙法3、坐姿——礼节舒适v 女士坐姿：正位坐姿、屈直式、双腿斜放式、交叉式、架腿式v 男士坐姿：正位坐姿、屈直式v 坐姿禁忌4、走姿——姿态稳健v 步位、步距、频率、摆臂v 注意事项5、蹲姿——仪态大方v 高低式蹲姿v 交叉式蹲姿6、鞠躬——态度诠释v 15度 ：您好v 30度 ：欢迎光临、谢谢、请慢走v 45度 ：很抱歉、非常感谢v 90度 ：更深度的谢意或歉意7、手势礼仪——有礼有节v 邀请与指引手势v 前伸式、提臂式、斜臂式、横摆式、直臂式、曲臂式第六部分—服务为王：用心赢得尊重，用爱展示真诚，建立有温度的服务

1、服务人员的职业心态素养v 服务职业定位v 服务心态认知v 打造服务人员的敬业精神v 提升服务团队协作v 服务职业心态修炼2、服务理念v 何谓“优质服务”？v 客户满意是如何产生v 客户期望值及管理步骤