【课程收益】

1、使政务接待人员找到准确、清晰的角色定位

2、提升及塑造学员良好的个人商务形象和企业形象；

3、帮助学员掌握政务接待的原则、流程；

4、帮助学员掌握政务接待过程中的礼仪规范；

5、让接待成为生产力，帮助企业和员工提升综合竞争力。

【课程特色】

◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，**互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【培训时间】

1天（6课时）

【具体课纲】

**模块：政务接待为何这么重要

一、认识政务接待礼仪—与其他接待礼仪的区别

1.接待礼仪概念;

2.政务接待礼仪概念;

3.政务接待礼仪适用范围;

4.政务接待礼仪适用对象;

5.政务接待礼仪特点;

6.政务接待礼仪和其他接待礼仪的区别;

7.政务接待礼仪的价值;

二、政务接待原则

1、 熟悉情况

（1）掌握对方状况

（2）了解己方要求

2、确定时间

（1） 活动的时间

（2） 活动的空间

3、关注细节

（1） 天气状况

（2） 交通状况

（3） 安全状况

4、熟知程序

老师讲授 案例分析 学员探讨 老师点评

第二模块：政务接待前的准备

一、接待人员至关重要

1、细心安排

2、接待人员挑选

二、政务接待人员的仪容要求

1、男士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰

2、女士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰要点

三、政务接待人员的仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则（TPOR）

2、商务女性着装

（1）女士着装的基本要求

（2）女士裙装的四大禁忌

（3）首饰佩戴要讲究的四个原则

3、商务男性着装

（1）西装的颜色搭配

（2）西装的三个“三”原则

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

四、政务接待人员的仪态——传达你的自信、专业、洒脱

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

老师讲授示范 学员练习 老师纠偏 学员优化提升

第三模块  政务接待会面、宴请礼仪

一、政务接待来宾礼仪

1、接待来宾的流程

2、宾主会面礼仪

3、彼此称呼

4、使用名片

5、握手行礼

6、相互介绍

二、政务接待宴请礼仪

1、确定时间地点

2、确定对象范围

3、确定宴请菜单

4、提前发出邀请

5、宴请座次安排

6、做好迎宾准备

7、餐桌礼仪

8、就餐细节

老师讲授示范 学员练习 老师纠偏 学员优化提升

第四模块：政务接待座次及送别礼仪

一、政务接待座次礼仪

1.会见座谈座次

2.乘车座次

3.行走次序礼仪

4.电梯座次礼仪

5.照相合影座次

6.会议座次礼仪

二、送别来宾礼仪

1.确定送别规格

2.安排交通工具

3.赠送或交换纪念品

4.为宾客送行

老师讲授 案例分析 学员探讨 老师点评