〖课程大纲〗

**讲  认识自我 明确责任

1、 我们是什么？

l 生物人（基本生存需求，动物性）

l 社会人（受社会规范、道德约束）

l 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

2、 我们面临的问题

l 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……

l 从小农经济到大工业化生产

3、 如何用责任成就自己

l 责任感、使命感驱动人生价值

l 多承担一点为自己创造经历

n 招聘的真实故事：低薪PK高薪

l 不敢承担责任是**大的风险

l 责任是经验积累的**载体

4、 你必须清楚这些内容

l 自己在公司所处的位置及扮演的角色

l 自己分担的工作范围

l 自己负有哪些责任，具有哪些权限

l 工作上接受谁的命令

l 和自己工作**有关联的部门及人

l 自己工作好、坏的评判标准

5、 要有防止错误的警觉心

l 使用一些未经确认的信息

l 工作上的专业知识或技巧不充分

l 疲倦、不能集中精神

l 情绪低落、不稳定

l 联络错误、协调不足

l 不注意、草率、马虎

l 成见、专断

l 无责任感、推诿

l 不遵守作业规定。

6、 企业兴亡，“我”的责任

l 从我做起，把我看成一切的根源

l 主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　

l 往前走一步，不是不动或往后移动

l 工作无小事，把细小的事也做得很到位

l 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

l 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

7、 成就你人生的十大积极心态

8、 毁坏你人生的十大消极心态

第二讲：主管应有的角色认知

1、 主管们为什么“盲、忙、茫”

l 目标不清晰

l 工作缺乏计划

l 组织工作不当

l 救火式管理

l 现场整理整顿不足

l ……

2、 思考：主管的使命是什么？

l 管理、问题、目标、经营之关系

l 日常工作中，哪些是管理工作？哪些是业务工作？

3、 认识三个属性

l 企业的属性：追求利润**大化

l 管理的属性：整合资源,提高效率

l 企业内员工的属性：满足生存和发展

4、 主管如何定位

l 高层：焦点是“钱”，重点工作是战略、目标、保值增值、搭建平台

l 中层：焦点是“目标”，重点工作是计划、方案、规范体系建设、督导

l 基层：焦点是“事”，重点工作是执行操作、方法结果、过程控制

5、 主管要做的转变

l 从做业务（技术）到做管理

6、 哪些事情才是真正的管理工作

l 管理就是管“人”理“事”

l 管“人”：（约70%时间）

² 管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能

² 管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核

l 理“事”：（约30%时间）

² 管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、

² 管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）

【游戏】完成任务游戏：体验组织管理中的领导、沟通、协调等

【小组讨论】结合案例、游戏分享讨论

第三讲  问题解决的工具和技巧

1、 什么是问题？

2、 问题发现与发掘

3、 工具一：5个为了什么

4、 工具二：因果分析图

5、 工具三：PDCA循环

6、 工具四：5W2H法

第四讲  领导力与执行力

1、 什么是领导？领导与管理

l 领导力：

n 引领方向，确定目标

n 指导部属，获得成功

n 影响他人，实现愿景

l 执行力

n 责任担当，坚定有力

n 过程有效，结果圆满

n 日新又新，完善提升

2、 权力与权威

l 权威的形成

l 权力的基础

l 领导的特质

3、 如何发展领导者的个人魅力？

4、 如何进行授权

5、 如何进行激励

l 管理的落脚点——人的自我意识

l 任何动力源自不平衡：从不平衡到平衡的自然法则

l 人的物质需求与精神需求

l 管理循环：平衡-不平衡-平衡

l 打破平衡的方法：目标、对标、需求开发…

l 促成平衡的方法：检查、计划、训练、考核、授权…

6、 什么是执行？什么是执行力？

7、 执行不力都是员工的问题吗？

8、 高效执行的条件有哪些？

9、 执行落实的六大步骤

10、 结果导向而非任务导向

11、 人们只做你要检查的

12、 消除执行中的五大陋习

13、 高效执行的四十八字真经

第五讲  沟通能力训练

1、 有效沟通对中层管理重要吗？

l 工作中的矛盾70%是由误会产生的

l 下属执行不力多因沟通不畅

2、 沟通概念知多少？

l 什么是沟通

l 沟通的目的

l 沟通在组织中作用

l 工作沟通怎么做

l 沟通的方式

3、 有效沟通的技巧

l 倾听的技巧

l 表达的技巧

l 反馈的技巧

4、 如何与下属进行有效沟通

5、 与上司相处的技巧

6、 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

第六讲：目标与计划管理

1、 任务导向与结果导向

2、 目标管理的

l 目标的类型和管理特点

l 目标管理的实施原则

l 目标管理五要素

l 目标管理的五个特征

l 目标的SMART练习

l 定量目标和定性目标的问题

l 设定目标的七步骤

l 如何制定工作目标

l 如何与下属设定目标

3、 目标与计划的关系

4、 计划管理

l 计划的三步曲

l 计划的七要素

l 计划的表现形式

l 执行计划的一般程序

l 计划体系的内容

5、 生产计划

l 生产计划的类型

l 生产计划的内容

l 影响生产计划的因素

n 产能（瓶颈）

n 时间（交期）

n 原材料供应

n 插单

6、 生产计划要完成的任务

l 主要的生产方法

l 各工序之间的时间预估

l 各种标淮和符号的规定

l 生产数量及生产日程安排

l 应用的所有物料和工具

l 各项必要的记录表单

l 品质保证体系

7、 生产计划的执行与控制

l 生产控制的对象4M1E

l 生产计划执行的相关部门职责

l 生产控制的步骤

8、 生产进度落后时应采取的措施

9、 追踪生产计划的方法

第七讲  提升效率从时间管理开始

1、 时间管理的概念和误区

2、 时间管理的四象限原则

3、 时间管理的基本方法

l 了解自己使用时间的方式和状况

l 工作分类

l 分清一般事件与重点事件

l 做好工作计划

l 缩短别人干扰的时间

l 不要拖延

l **次就把事情做好

l 时间的判断应有弹性

4、 主管时间管理实务

l 用清单明确目标：年、月、周、日，部门、个人

l 拟定行动计划：时间、内容、结点、结果

l 按重要和紧急设定优先次序（避免紧急发生）

l 培养专注力

l 时间期限与奖励

l 做好工时记录与分析

l 识别故意拖延的现象

l 授权：管理是让别人帮你完成工作的艺术

l 结果导向：减少文山会海

l 识别干扰事件

l 分批作业

l 利用零碎的时间（每天十分钟、每次五分钟）

l 利用连续的时间

l 简化工作

l 学会说不

l 做好办公室、车间5S管理

第八讲  S-OJT结构化在岗培训

1、 S-OJT特征

l 在工作场所培训新员工

ü 有经验的员工

ü 工作场所

ü 有计划的培养

ü 特定工作能力

l S-OJT与传统培训的异同

2、 S-OJT关注的五个方面

l 工作性质

ü 及时性

ü 频率

ü 难度

ü 失误的后果

l 可供利用的资源

ü 合格的培训老师

ü 可用的培训时间

ü 设备、工具和数据

l 工作环境的限制

ü 培训地点

ü 工作干扰

l 财务方面的考虑

ü 学员人数

ü 预期的经济效益

l 个人差异

ü 学员先前条件

ü 学员偏好

ü 文化差异

3、 S-OJT的流程

l 确定是否合适使用S-OJT

l 分析工作任务

l 培养培训师

l 开发S-OJT模块

l 实施S-OJT

l 评估及解决S-OJT问题

4、 S-OJT培训步骤

l 让学员做好准备

l 实施培训（说给你听、做给你看）

l 要求学员响应（说给我听、做给我看）

l 提供反馈信息

l 评估绩效

5、 S-OJT培训七大误区

l 过长的时间负担

l 业务专家不愿意担任培训师

l 培训师组建困难

l 员工发展

l 工作环境下的其他形式的培训

l 演绎的方法

l 借助人力资源的力量

6、 S-OJT训练指导的常规方式

l 主管对员工进行岗位训练指导（OJT法）

n 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法

l 离开岗位的集中式培训

n 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法

l 员工自我训练

n 看书、看资料、练习、求教

l 其他训练指导方式

n 拓展训练、竞赛

7、 S-OJT的实施方法

l 营造学习的轻松气氛

l 融洽与下属的关系

l 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）

l 因材施教、因人施教（个别指导、示范）

l 让员工根据上司传授的技巧依法实践

l 让员工一边操作一边口述过程及注意事项

l 让员工指出操作的关键之处，并示范

l 让员工多次练习，直到熟练为止

l 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

第九讲  生产质量管理

1、 关于质量

l 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）

l 质量管理的演变过程

2、 导致质量问题的主要因素

l 原材料（质量、交期）

l 设备（工艺指标、效率、故障率）

l 生产工艺（合理、清晰）

l 人员（职业化：应知、应会）

3、 关于质量成本

l 成本的概念

l 什么是质量成本

l 质量保证成本

l 质量损失成本

4、 关于生产错误与质量不良

l 生产过程中发现的缺陷叫生产错误

l 质量检查中发现的缺陷叫质量不良

l 不能保证0错误率，但可以保证0不良率

l 不良品的二种类型

n 日常性质量不良

n 规律性质量不良

l 不良口防治对策

l 不良品的控制

5、 关于质量改善

l 现状低于应有标准的叫问题

l 现状超过应有标准的叫改善

6、 质量成本的牛尾特点

7、 质量管理七大工具