对于智能客服团队来说，机器人训练工作完成的同时，必然会面临一个挑战，那就是智能机器人的工作量，企业上线智能客服的核心就是分流人工服务量。因此，如何让机器人覆盖更多的服务场景，分流更多的话务量。同时，在机器人的服务过程中，如何提高机器人的服务满意度，如何站在客户的角度，更好的解决客户的问题，如何持续提升运营水平，智能客服团队会面临以下难题： 1、如何扩大智能机器人的服务量？ 2、如何进行机器人推广？ 3、如何提升机器人的客户化水平？ 4、如何提升机器人的满意度？ 5、如何持续提升机器人能力？ 从2017年开始，杨茂林老师工作室分别在北京、上海、广州、深圳、成都、香港等地先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》等20多期公开课和100多期内训课程，并帮助金融、运营商等行业客户开展了智能客服运营咨询项目。 通过3年的培训，咨询，我们为行业普及了关于智能客服运营的方法论，运营逻辑，运营方法，同时和各行各业的客服中心进行了大量的交流。我们发现，在智能客服的运营上，各家企业的所处阶段不同、所用系统不同、业务场景不同、运营团队结构不同、公司对智能客服的定位不同。这就造成了运营方法对不同的企业发挥的作用就有很大的差异。

1、持续运营提升； 2、入口策略与页面设计； 3、智能机器人推广与拉新方法； 4、客户化能力提升

单元 大纲 内容 效益

单元一 持续运营提升 1、效果评测与调优

 -评测流程

 -服务范围评测

 -服务效果评测

 -调优

2、灰度策略

 -选择灰度对象

 -灰度计划

 -检测

3、持续运营和提升

 -用户反馈

 -客服日志

 -方案优化

 -知识库质量提升 持续运营的方法和策略

单元二 入口策略与页面设计 1、入口类型

2、入口设计

3、入口的动态运营

4、页面设计简述

5、PC端页面设计实操

6、移动端页面设计实操 入口策略与页面设计方法

单元三 智能机器人推广与拉新 1、推广场景

 -时间场景

 -地点场景

 -情绪场景

2、推广渠道

 -渠道内推广

 -渠道外推广

3、推广内容

 -推广设计

 -拉新动作

4、传播扩散

 -展现

 -点击

 -访问

5、营销活动的设计 智能机器人如何**推广活动进行拉新，增加服务量

单元四 客户化能力提升 1、什么是客户化

2、话术风格定位

3、智能机器人服务流程客户化

4、如何提高客户化能力

 -金字塔表达

 -逻辑树表达

 -优化展现

5、富媒体 如何站在客户的角度提升满意度