【课程背景】

企业如果要想取得稳定的，持续的健康发展，除了自身产品或服务需要具备良好的竞争优势之外，组织中的每一位员工，能否正确掌握基本的工作方式与沟通方法，也是重要因素之一。

企业在经营过程中，通常面临着很多挑战与不确定性。比如，如何提升中层干部正确领会及执行公司战略的能力，及解决经营现场问题的能力？以及，如何解决基层员工由于缺乏职场必需的“汇报，联络，商量”的相关知识和训练，无法按要求完成上级交给的任务，导致业务无法顺利按照计划开展的问题？还有，如何面对组织中不能开展高效沟通，造成不能发挥组织合力，导致组织的整体运营效率低下的问题？以上这些课题，如果不能很好地解决，不仅对员工的士气和组织的效率产生重大影响，同时也将会对公司的经营效益，产生直接的影响。

课程将以如何理解“汇报，联络，商量”的定义及必要性为切入点，帮助学员认知进行“汇报，商量”的要点是什么？即，时机和简洁易懂。以及**角色扮演的方式，让学员模拟体验如何在职场中运用以上要点。此外，能否在职场中进行高效沟通，决定着组织的整体产出成果。那么，进行高效沟通有哪些具体方法？**培训，使学员学之解惑，学之能用，帮助企业实现员工及干部的意识改革，实现企业新的经营增长。

【课程收益】

Ø 理解汇报，联络，商量的定义及必要性

Ø 掌握进行汇报，商量的两个要点

Ø 学会进行汇报，商量的具体方法

Ø 理解高效沟通的定义及必要性

Ø 掌握高效沟通的具体做法

【课程特色】作为国际化经营者，续老师在欧美日近二十年的高管工作经验，特别结合自身曾作为日企高管派驻海外的经验，以及在日本**大银行集团（MUFG金融集团）期间，为该银行的各行业日本企业客户，开展包括“汇报，联络，商量”在内的各种讲座的经验，**丰富的案例，为客户企业提供“听得懂，学得会，易落地”的有效解决方案。

【课程对象】企业中层管理干部以及储备干部

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、 在职场中，如何才能掌握“汇报，联络，商量“的技能？

1、 “汇报，联络，商量”在组织中的必要性

Ø 正确理解“汇报，联络，商量“的定义

Ø 对于业绩提升和防止工作失误必不可少的“汇报，联络，商量”

Ø 是否进行“汇报，商量”的判断标准

Ø 正确理解“汇报，商量”的差异

讨论：分组讨论并发表，如果“汇报，联络，商量”执行不力，会发生什么

2、 理解为何在组织中，发生“汇报，联络，商量”不顺畅的原因

Ø 双方的理解存在差异

Ø 什么是容易进行“汇报，商量”氛围

Ø 讨论：各小组讨论过往业务中的失败事例或成功事例

3、 进行“汇报，商量”的要点①时机

Ø 大前提 ~【太晚】是常有现象，【太早】反而少有

Ø 对应重要度、紧急度的时机

练习：对上司，前辈应该“汇报，商量”的所有项目，按照重要度，紧急度进行分类

4、 进行“汇报，商量”的要点②简洁易懂

Ø  为了【对于对方】来说的简洁易懂

Ø  做到简洁易懂的诀窍~6W3H

5、 进行“报告”的具体方法

Ø  为了实现简洁易懂地报告

Ø  案例学习~一个简洁易懂的报告

工作坊：按小组，朗读一个关于“报告”的内容后，再转换成简洁易懂的方式表达

6、 进行“商量”的具体方法

Ø  关于“商量”的两个要点

Ø  什么是为了进行“商量”的【问询】能力？

Ø  如何设定让对方容易讲话的【问题】？

Ø  案例学习~一个关于如何与上司“商量”的事例

工作坊：按小组，朗读一个关于“商量”的内容后，再转换成简洁易懂的方式表达

二、 在职场中，如何实现高效沟通？

1、 沟通能力是职场人士的基本能力

Ø 为什么需要沟通能力？

讨论：职场中的沟通问题的现状

Ø 为了实现充满活力的职场

Ø 为了持续产生成果所需要的沟通能力

2、 高效沟通有助于达成成果

Ø 工作失误和问题是由于沟通不足造成的

Ø 不用语言表达，就无法得到对方的理解

Ø 时常具备理解对方的意识

3、 掌握沟通技能

Ø 认识自身的倾向（自我诊断）

Ø 自身的形象管理：表情，姿态，外在形象

Ø 语言的表达

ü 站在对方立场上的讲话方式

ü 铺垫的话语

ü YOU用语与I用语

Ø 提高倾听力

ü 点头附和，随声附和

ü 重复对方讲话

ü 转换说法

ü 开放问题与封闭问题

Ø 让对方容易理解的表达方式

ü 讲话的顺序

ü YES -BUT法

ü PREP法和SDS法

三、 实践：**脚色扮演的演习

1、 **角色扮演，演习“汇报”情景

Ø 选出一个小组表演，其他小组观摩

Ø 其他小组代表发表看法

Ø 讲师点评

2、 **角色扮演，演习“商量”情景

Ø  选出一个小组表演，其他小组观摩

Ø 其他小组代表发表看法

Ø 讲师点评

（完）