1、 课程思路

课程主要侧重于营业厅狼性团队的培养，以及营业员个人业务技能及业务素质的提高。营业厅班组长（厅经理）可在本课程中学到营业厅管理经验和技巧，营业员则可在本课程中学习到如何配合营业厅班组长的管理，做好自己的份内工作，并学习到如何提升自己的业务技能和销售技巧。

根据授课流程，培训前需对学院进行分组，并设置成员各自的角色，包括组织者、协调者、参与者、推动者、支撑者、评估者等六大角色。

培训课程共分为六个步骤：

**步：课前根据培训主题，收集学员在工作中遇到的问题和困惑；

第二步：根据参训学员情况，分若干研讨小组；

第三步：根据设定的主题，开展小组研讨；

第四步：讲师以引导师的角色，对各组表现进行引导和教授；

第五步：各组学员回到工作单位，根据组内的学习成果，现场落实。

2、课程目标：

Ø 深入分析团队建设过程中“狼性”的特点，以及个人在狼性团队中的定位。

Ø 以理论联系实际的方式，从团队建设和个人素质提升两方面，让管理团队和员工知晓如何建立“狼性团队”。并将狼性团队演变成班组文化，进行传承。

Ø 教授营业员销售技巧及营销话术，提升其单兵作战能力。

3、培训对象：营业厅一 线员工、营业厅班组长、营业厅厅经理

4、培训时长： 7课时/1天，共1期。实际课时可根据需要进行调整。

5、培训大纲：**模块：引言（1课时）1：要群狼还是独狼**互动环节，了解学员对狼性团队的认知程度及误区。有的放矢的进行后续课程2：荣誉感来自于何方第二模块：狼性团队建设（3课时）2：现状改变从组织管理和员工培养的角度，让学员清楚的知道何谓狼性团队，打造一支狼性团队的过程中，每个人应该具备怎样的素质以及在团体中的定位。2.1培养团队狼性文化  狼性文化精髓  狼性文化落地核心  建立制度  建立流程  各司其职  建立长期追踪机制2.2：个人狼性的培养  寻找和发现目标  不打无准备之战  如何积极行动  学会选择时机  永不放弃第三模块：狼性团队实际操练（3课时）3：实际操练针对营业厅一 线的团队管理及营销过程，给定解决技巧和管理办法，提高营业厅一 线的团队执行力及员工的个人业务素质，提升营业厅整体战斗力。3.1营业厅组织管理  团队绩效的概念  提高团队绩效的策略  团队绩效测评的方法3.2营业厅现场管理  营业厅现场环境5S管理  营业厅现场营销管理  营业厅客户管理  营业厅人员管理  营业厅过程管理  营业厅班组会议管理3.3营业员营销技巧提升  营业员培训技巧  营业员销售技巧  营业员激励技巧3.4团队荣誉感的建立和延续  激发员工的个人成就感  团队的荣誉成为升华为班组文化建设