【课程背景】

      随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。在商务会务中礼仪更为重要！从某种意义上说，商务会务礼仪在商务会务过程中扮演着越来越重要的角色。并且和经济效益密相关。

如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【课程时间】2天/12课时

【课程目的】

1、 提高企业公众形象认知

2、 规范内部员工对外交往管理

3、 掌握会务流程及会务中细节工作

【授课方式】

多媒体讲授、分享讨论、互动学习、案例分析

【课程提纲】

一、 礼仪的认知

（一）、礼仪的内涵

（二）、礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）

（三）、商务会谈礼仪的操作原则

二、 高端商务会谈礼仪七项修炼

（一） 、高端商务礼仪的准备阶段

1、 **项修炼：您的形象价值百万

1） 首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2） 何为职业化的形象。

3） 职业化形象的作用。（案例：滴滴网约车）

4） 从头到脚塑造商务会谈完美的职业化形象。

5） 商务会谈中的男性女性仪容要求。

6） 商务会谈中的服装要求。

7） 商务会谈中的饰品佩戴要求。

8） 职场仪容的禁忌（互动：我们来找茬）

9） 职场中仪态的要求

2、 第二项修炼：商务会务前的准备工作

1） “人”的准备——分工明确、责任到人

2） 不可忽视的“物”——物资物品物料准备与品牌塑造

3） “场”的准备——会场的布置

4） “事”的准备——衣、食、住、行、会、准备要点

5） 商务会务成功的原则——仪式感 标准化 个性化

6） 商务会务成功的方法——演练、演练再演练

（二） 、高端商务会谈中的应对

1、 第三项修炼：表情语训练认识不同表情语

（游戏：我是大侦探）

1） 微笑要求及训练

2） 目光要求及训练

2、 第四项修炼：从接机——送客的中所有到的标准肢体语言

1） 问候礼仪之握手礼仪

2） 介绍礼仪

3） 称呼礼仪

4） 签到及签订合同中的递接礼仪

3、 第五项修炼：座次（轿车及会谈）训练

1） 轿车不同座次沙盘演练

2） 会谈中不同座次沙盘演练

（三） 、高端商务会谈结束后的攻略

1、  第六项修炼：用餐礼仪的训练

1） 用餐座次礼仪

2） 点餐礼仪

3） 用餐礼仪

4） 敬酒礼仪

   2、 第七项修炼：电话礼仪的训练

三 、本期课程我的实用收获在哪里？

1）课程内容回顾与现实问题探讨

2）学员提升整改计划