课程目标：

一、**九型人格密码提升银行员工深刻认识自己及快速识别他人的能力。

二、激活一线人员职业心态，提高一线人员沟通技巧及服务营销意识。

三、提高一线人员异议处理能力，提升客户服务体验。

培训对象：

银行网点大堂经理、一线柜员、客户经理等

培训方式：

   互动演练，学员100%参与实操训练：理论讲授 实操训练 案例讨论 经验分享

培训课时：6小时

培训内容：

**章 九型人格概述

一、 九型人格概要介绍

二、 九型人格特质问卷测评

三、 以银行沟通场景对九型人格快速分类法

第二章 九型人格各型号高效沟通在银行服务营销中应用

一、 深刻识人

二、 有效沟通

三、 营销促成

四、 职场沟通情景案例

第三章 与九型人格各型号客户在服务营销环节中沟通说服话术训练

一、 客户服务方面

二、 客户营销方面

三、 客户关系维护方面

第四章 如何利用高效沟通工具做好异议处理

一、服务的终极目标—客户忠诚

二、卓越服务的范畴

三、异议处理与投诉应对技巧及标准模式