一、引言

在完全竞争的产业环境，以及日新月益的技术领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入**先进的生产技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练是否能落实且持续。所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。执行兼具效率与效能的教育训练课程，必须满足下列条件：

一、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求

二、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能

三、聘请具有丰富实务经验与教学技巧之专业讲师、外聘讲师在讲授经验上虽然较为丰富，但毕竟对特定企业内部组织文化与专业，不如企业内部人员一般能全盘掌握；况且聘任内部讲师能节约更多的成本，符合经济有效的原则。因此，培育内部讲师成为现代企业必然的趋势。

二、课程大纲

第    一    天第    二    天**单元  成人学习的特点及培训步骤

• 企业培训的目的

• 成人学习的特点

• 内部讲师的角色与任务

• 内部讲师的特质与必备能力

• 培育部属的步骤

• 企业内部培训的流程

• 实务演练：请提出贵部门年度需求计划

• 实务演练：1分钟即席演讲

第二单元  如何进行课程设计

• 课程设计的步骤

• 学员背景及需求评量

• 课程大纲规划

• 课时安排

• 教材及教具开发

• 训练方法设计

• 案例准备

• 实务演练：请依学员需求，设计课程大纲

第三单元  培训前的准备

• 培训前的准备清单

• 与学员进行良好的沟通

• 培训场地的安排

• 视觉器材的预备与使用第四单元  授课技巧的运用

• 课程内容的结构

• 内部讲师的表达技巧

• 有效的开场白与结束语

• 互动式教学的运用－

(提问、小组讨论、案例、角色扮演、游戏)

• 声调、肢体语言的影响

• 讲师的专业风范礼仪

• 实务演练：请设计有趣的活动或游戏

• 请依你未来所要讲的课程进行开场白演练

第五单元  培训场合控制的技巧

• 教学情境常见的问题

• 如何控制课堂上的紧张情绪

• 如何避免跑题

• 问题学员的因应技巧

• 问题处理的准则

• 如何塑造课堂中的气氛

第六单元  培训效果的评估

• 为何培训没效果

• 培训效果评估的目的

• 培训效果的评估方式

• 课后行动计划

• 实务演练：试讲与点评三、培训对象：中阶主管、基层主管、有志于内部讲师的人员

四、课程形式：采用（1）讲授；（2）小组讨论；（3）案例分析；（4）练习；

（5）角色扮演等教学方法进行启发式、交互式教学。

五、课程时间：12 小时