课程背景：

随着国内互联网金融的发展，国内银行网点电子设备更新迅速，客户线上线下竞争激烈，银行网点运营管理和营销带来一定的挑战，如何有效进行银行网点运营管理、做好客户体验、周边渠道网络合作建设？本课题主要针对以上三点，结合真实案例研讨，进行讨论和分析，帮助分行管理层进行网点运营管理辅导，提升网点客户体验满意度和营销能力，提高行所厅堂业绩产能。

课程收益：

1. 了解银行网点的发展趋势和特点，明确网点经营的本质是客户的深度经营和价值提升；

2. 掌握网点分析的方法和流程，并能结合客户、产品和市场特点，选择适合自身网点的营销策略；

3. 掌握各种营销策略的流程、方法与技巧，并能根据业务需要进行各类营销策略的组合化实施；

4. 提升各岗位人员专业化的营销沟通技巧；

课程对象：网点负责人、客户经理及其他需要参与网点营销的人员

授课方式：方法学习 案例分析 实践分享

课程大纲/要点：

一、 银行品牌影响力对客户体验的影响

1. 银行网点客户体验提升

1) 硬件设施客户体验

2) 软件服务客户体验

3) 厅堂营销客户体验

4) 网点服务客户体验

2. 银行产品服务客户体验提升

1) 客户经理专业度

2) 银行产品稳健性

3) 网店活动品质度

二、 网点运营管理中的细节决定成败

1. 网点大堂是银行网点**张名片

2. 网点厅堂氛围营造与互动营销打造

3. 网点柜面转介绍服务助推营销业绩

4. 网点贵宾理财服务粘住高净值客户

三、 银行网点周边渠道开拓与异业联盟

1. 异业联盟的优劣势分析

2. 如何整合周边商户贵宾资源

3. 如何打造网点周边3公里影响力中心

4. 渠道建设与贵宾客户分层服务体系

四、 整合资源共享资源网点周边联动营销

1. 渠道资源整合搭建高品质活动基地

2. 银行贵宾客户品牌推动与联盟合作

3. 贵宾活动中的网点营销与品牌宣传

4. 网点周边联动为社区提供高品质综合服务

五、 网点渠道建设（金融资产配置）

1. 保险产品代销

2. 基金产品代销

3. 贵金属产品代销

4. 证券开户代理

5. 其他金融服务

六、 网点渠道建设（非金融高端服务）

1. 高端教育体系

2. 高端健康服务

3. 高端家政服务

4. 律师、税务师

5. 海外移民、投资、留学服务

6. 高品质生活服务（红酒、旅游、花艺、亲子等）

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