【课程目标】

Ø **本次培训可以使现代商业人士提升商务礼仪意识，从表及里，注重个人形象，注重内在职业素质修炼；

Ø 全面塑造良好的个人职业形象，注重个人形象与岗位形象、企业形象的匹配度，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

Ø 全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的商务礼仪要求；

Ø 提高商务礼仪素养、行为，熟悉掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；

Ø 了解并学习涉外商务礼仪细节，游刃有余应对涉外商业活动；

Ø 增强自信、提升魅力、强化修养，增强企业竞争力和美誉度。

【课程特色】

本课程不同于传统的礼仪授课方式，即老师在，礼仪在，老师走，礼仪离，更多采用“现场”方式，将学员在社会交往过程中所有的实用礼仪“有形展示”，按照学员“水平特点”有效引领，互动性强，学员领悟和记忆性强，真正达到“学以致用”的效果。

【课程大纲】

**模块：重新认识自我（礼仪的作用）

Ø 关于礼仪

分享礼仪的真正内涵

Ø 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

Ø 真实瞬间：人与人接触的**感觉

Ø 礼由心生，如何受人尊重的职场礼仪

Ø 职业角色扮演的演变：职场人需要改变哪些要素

Ø 礼仪带给你机会：礼仪是您成功之路的秘密武器

Ø 礼仪让您拥有领导魅力

第二模块：打造一流的职业形象

1、着装礼仪

Ø 女士、男士着装的TPO原则

Ø 女士、男士鞋袜的搭配原则

Ø 女士、男士首饰、配饰的使用规范

2、工作妆容

Ø 皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习

Ø 日常发型的打理与束发技巧

3、细节美女：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（学员可自带私人物品）。

培训方式：演示、分析、讲解、提问

总结：1、自我形象检查

2、着装配色表

第三模块：“行为”举止――你的行为就是你的**张名片

1、亲和效应

2、行为举止

Ø 体态--无声的语言

Ø 站姿――刚健、英武、强壮的代名词

Ø 坐姿――尊重从身体前顷开始

Ø 走姿――表现一个人的风度和活力

Ø 手势――不同手势，表达不同的含意

Ø 眼神――传递内心热情的**通道

Ø 微笑――运气和财富的交换器

3、言谈

Ø 礼貌用语

Ø 使用令客户舒适的语言

Ø 多用通俗的语言

Ø 说话把握分寸

Ø 把握说话的语速

演练：如此“行为”的背后将留下什么？

第四模块：常用商务礼仪

一、接待礼仪

1、“三声”、“三到”

2、商务场合的“礼”性交流

Ø 名片：索取、递交与接受

Ø 做介绍（介绍自己、介绍他人）

Ø 递接物品、奉茶续水

Ø 沟通的 三A规则

Ø “说什么”与“怎么说”

Ø 商务场合“七不问”

3、接待中的举止规范

Ø 常用手势

a、展示物品（资料）

b、递接物品（资料）

c、指示方位

d、如何做引导

Ø 握手、致意礼仪

Ø 积极的身体语言

Ø 几种不好的身势语言

二、送客礼仪

Ø 结束会谈的时机

Ø 送客的方位

Ø 怎样道别

三、电梯和乘车礼仪

Ø 电梯进入顺序规范

Ø 电梯内礼仪规范、等候电梯规范

Ø 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

四、座次礼仪

Ø 会议座次礼仪规范

Ø 接待座次礼仪规范

Ø 签字仪式座次礼仪规范

Ø 宴请座次礼仪规范

五、电话礼仪

Ø 接打电话流程

Ø 接打电话礼仪

Ø 通话三分钟原则

Ø 接听电话的注意事项

Ø 接听电话七要点

培训方式：讲解、分析、示范

培训时长：1—2天

讲师介绍【金牌讲师介绍】

栾秋蔚女士，实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、国家心理咨询师、企业管理咨询专家、正念传播研究者、山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会执行会长。

栾老师曾多年任跨国集团、上市企业高层管理和服务营销总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。

栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！

【授课风格】

根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；

根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；

重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到**的授课效果。

【服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】：

1、 《360度用心服务》（1-2天）

2、 《化危为机——投诉和应急处理策略》（1-2天）

3、 《提情商、增绩效——情压管理与人际策略》（1-2天）

4、 《正念领导力》(1-4天)

5、 《赢在职场——职业素养雕刻》（1-2天）

6、 《高效沟通》（1-2天）

7、 《企业标准化服务提升》（1-3天）

8、 《应用礼仪》（1-2天）

【课程特色】：

激情洋溢

互动性强

案例丰富

贴近实际

深入浅出

逻辑性强

解决难题

赏识培训

【栾秋蔚老师服务过的部分企业】：

华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、瑞安地产、海尔集团、海信地产、中南集团、万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、海航地产、中航中产、富力地产、实地地产、深业置地、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产等

北京电信、北京联通、上海电信、广东移动（连续三年中标课程）、广州移动、深圳移动、东莞移动、江门移动、佛山移动、汕头移动、陕西移动、广东电信、山西联通、呼和浩特联通、内蒙古电信、内蒙古移动、浙江电信、山东电信、山东移动、江苏联通等

招商银行、中信银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、建设银行、邮政银行、光大银行、中信银行、兴业银行等

山东省内各体育局、河南巨野税务局、济南市团委、青岛税务局、青岛市团委、淄博税务局、枣庄水利局、滕州政府等

山东兖矿、国际捷运物流、山东怡之航物流公司、百世物流、中远物流、三星集团、山东省体彩中心、百世物流、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、南电集团、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、海派婚纱、青岛海底世界、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院、8048军械等。