课程重点：什么是新零售运营

 新零售运营前台

消费场景无处不在

消费者需求升级（商品 服务 内容）

新零售：重构人货场

 新零售运营中台

以消费者为核心的全域营销

基于数字经济的统一市场

新零售服务商重塑高效流通链条

C2B催生高效企业

 新零售运营后台

基础设施不断进步

人工智能贯穿新零售全流程

传感器和互联网提升门店消费体验

AR/VR实现虚实结合的消费体验

课程重点：新零售运营的特点是融合

 数字化

线下场景成为数据节点

实现信息流、资金流、物流的高效统一

 全渠道

线上线下打通，无缝购物体验

渠道的合纵连横

 灵活供应链

高效可逆的供应链

企业和消费者更好连接

 三者融合后的新零售生态

课程重点：新零售企业的典型策略

 上游供应链改进

加强制造端控制，从源头保证品质

自营物流，提升供应链效率

**第三方物流平台实现物流提升

 渠道变革

减少中间环节，缩短渠道

补全线上线下全渠道，实现无缝衔接

**无人零售业态覆盖更广义的渠道

扩展国际业务，寻找增长新动力

 消费环节的提升

个性化定制服务反向推动供应链

上门快速配送便利消费者

社交电商增强引流能力，去中心化

新物种新业态打造新体验

课程重点：社区新零售或成下一个零售风口

 如何认知新时代抢占新风口

互联网大潮、跨界整合大潮、新零售大潮汹涌来袭

国内商业竞争态势在变化

新零售是趋势也是必然

 如何理解社区新零售

消费升级引起的商业变革

新零售时代的六大趋势

新零售时代的商业进化逻辑

 社区新零售的场景设计

各建全新的社区消费场景

构建全新的社区双交平台

强调环境的生态氛围

复合化的消费体验场景

社区体验店的商业模式设计

 社区新零售案例分析

“丧茶”是什么东西

淘宝试衣间

天猫回忆超市

课程重点：新零售思维：

 新零售思维“新”在何处

新零售思维转变传统思维方式追求“赋能于人”

新零售思维的本质是效率至上

从以“门店、商品、活动”为中心到以“人”为中心

新消费行为升级：小众化、垂直化、社交化

新零售思维更注重从“新”到“心”

 新零售思维中的几个注意点

找准消费者痛点

抓住消费者痒点

及时处理消费反馈出的槽点

时时关注当下热点

课程重点：引爆新零售营销的“5C法则”

什么是新5C法则

 Consumer：用户体验感和参与度

 Context：场景能让营销信息更有效地深入人心

 Community：深入目标客户的社群

 Content：内容是一切营销传播的本质

 Connection：引爆传播链条

如何实现场景化营销

 如何创建场景

 从热点事件寻找场景

 日常场景中的机会

 时间上的场景

 地点上的场景

 情绪也是一种场景

从粉丝思维转向社群思维

 什么是社群

 如何解构社群

 社群中的角色配合

 如何进行社群分类

 如何构建目标客户社群

 社群运营的8个策略

 如何引爆目标社群

如何实现内容营销

 如何制造内容病毒

 内容要可发酵

 内容要可连续

 策划中四标准

 内容创造十招

 如何让目标用户生产内容

引爆传播链条

 引爆流行的核心是撬动中心节点

 引爆流行需构建节点

 激发和保护传播的动力

 寻找已经在讨论的参与者

 引爆新用户的秘密-裂变

 设置病毒流行机制

课程重点：新零售模式案例分析

阿里巴巴——盒马鲜生探索新业态

京东——达达-京东到家，生鲜上门配送到家

永辉——多样化新业态，打造高端“厨房”场景

每日优鲜——精准物流、严控品质