课程背景：

面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革的企业团队凝聚力、执行力？这是管理者面临的难题。团队不只是简单的人数相加的组合，优秀的团队是围绕共同的目标，凝聚在一起，共同奋斗，产生化学效应的组合。然而，团队在发展过程中，往往会遇到一内一外，二项重要调整：一是在组织中，每一个团队都有其目标和特性，因此当不同团队面对组织共同的目标时，会出现各团队无法聚合力量，反而分散角力的情况。“如果把小团队利益做到机制，那就意味着全局的失败”，如何才能把各团队拧成一股绳，是企业管理者迫切需要解决的问题。二是团队如何站在本团队及组织的立场与用户做好沟通与协助，管理好冲突事件，收集外部信息，不断提高用户服务能力。

本课程根据企业的需求进行优化，**一天的学习和实训，**调整心态、调节人际关系，提高沟通能力，进而提高团队合作战斗能力。着力提高团队跨部门协作和用户沟通。课程将**知识讲解、游戏互动、案例分解、行动学习等方式把理论落地，促进学员发生行为转变。

课程目标：

¢ 了解情绪管理与沟通知识。

¢ 理解沟通的重要性和意义。

¢ 提高团队沟通能力，提高团队协作效率。

课程收益：

¢ 提升团队合作能力。

¢ 改善企业人际关系之间的沟通状态。

¢ 提高用户服务和冲突管理能力。

课程说明：

课程时间：标准：2天（13小时）

适合人数：40人以内为分组互动形式。

教室环境：投影仪，白板，白板纸，白板笔，A4纸

课程大纲：**天时间主题内容09:00-09:30热身¢ 游戏：COPY不走样

¢ 1分钟介绍与分享09:30-10:30Lesson #1

沟通风格

（性格模型）¢ 性格模型概要

¢ 测试:《性格类型调查》

¢ 不同性格沟通风格与成长

¢ 沟通的重要性10:30-12:00Lesson #2

自我管理¢ 认知、情感、意志、行为

¢ 学会换位思考，提高同理心

¢ 你的形象价值百万

¢ 有礼走遍天下，无礼寸步难行12:00-13:00午餐/休息13:00-13:15冥想¢ 放松冥想13:15-13:30游戏¢ 找到同类13:30-14:30Lesson #3

倾听与表达

（语言沟通）¢ 沟通的5个阶段：听说问答

¢ 学会倾听、懂得表达

¢ 不明就问、有问必答

¢ 案例分享与互动活动14:30-15:45Lesson #4

体态与微表情

（非语言沟通）¢ 梅拉宾法则的重点

¢ 察言观色看懂表情

¢ 细节入手看懂体态

¢ 案例分享与互动活动15:30-16:00小结¢ 内容回顾与分享

¢ Q & A**天配套沙盘第二天时间主题内容09:00-09:15开场及破冰游戏¢ 开场沟通及参与者介绍与分享

¢ 互动：5分钟见证奇迹-信念系统塑造09:15-09:30Lesson #1

导言¢ VUCA时代到RUPT

¢ 跨部门障碍分析与评估09:30-10:30Lesson #2

情绪的源头

管理的根基¢ 行为主义S-R理论

¢ 情绪与压力的概念

¢ 情绪地图与思维转换ABC

¢ 工具：情绪管理决策地图10:30-12:00Lesson #3

有效沟通

冲突调和¢ 大脑的运作原则

¢ 神奇的脑功能剖析

¢ 认知陷阱与积极思维

¢ 沟通的原理

¢ 工具：ORID法/4D沟通法12:00-13:30午餐/休息13:30-15:00Lesson #4

团队合作¢ 团队的概念

¢ 团队建设的意义

¢ 团队构成要素5P与2种极端状态

¢ 活动：团队内部沟通障碍

¢ 小工具：内部反馈卡15:00-16:30Lesson #5

跨部门沟通¢ 跨部门沟通的概念

¢ 团队绩效与团队交互高度相关

¢ 跨部门沟通障碍分析

¢ 管理者的角色认知与心态转换

¢ 活动：跨部门协作16:00-16:30总结¢ 内容回顾与分享

¢ Q & A

¢ 改进行动计划拟定第二天上午和下午分别配套使用2套模拟游戏（活动）课程含活动：

（活动时长根据课程需求调整）

1. 《团队目标》

设置：模拟一个小团队，含3个职级，各自根据给定的卡牌与任务书在诸多限制条件下完成目标任务。

目标：让团队理解目标、流程、关系管理，以及有效沟通、分工与协作的重要性。提高个人主观能动性，责任意识。

时间：标准60分钟；引导版90分钟。

2. 《跨团队协作》

操作：模拟多团队或多部门共同协作达成任务目标。各小组根据破碎的信息，完成销售数据整理。在执行过程中，依靠小组角色分工，抗外部干扰，队长组织能力、管理能力，多团队协调能力等完成任务。

目标：理解小团队目标必须符合大团队整体目标。突破跨部门心态限制，更好的协作互补。

时间：标准60分钟；引导版90分钟。