课程设计及主讲人：廖忠于

¬¬¬   课程背景  

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自

己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。

美国总统罗斯福曾说：“成功的**要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基

研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

 培训目标

 解释行为风格理论的起源和基础,说明行为风格对建立人际关系的作用

 运用行为风格理论评估与识别自己和他人的行为风格,进而选择合适的人

 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧,因人适用

 能够运用行为风格理论与方法优化团队建设

 能够识别不同人的心理特点,并广泛运用于招聘/组织发展/领导力发展/压力管理/效率管理 /时间管理/解决问题等

        培训时间

一天（6小时）

 授课方式

**科学测评，高互动，多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力

 授课对象

企业事业单位各层级人员

 课程大纲

**单元：认识行为风格

1. 案例分析：为什么他偏偏和我不一样

2. 什么是行为风格

3. 行为风格的应用领域

4. 行为风格自测

5. 行为风格的基本理论

第二单元： 识别四种行为风格

1. 行为风格识别矩阵

2. 四种典型的行为风格特点

3. 知名典型人物风格分析

4. 小组活动：词汇分类

5. 练习:西游记角色风格分析

6. 电影片断分析：他们的行为风格是什么？

第三单元： 行为风格报告分析

1. 个人测评结果分析与讲解

2. 主风格与次风格的关系

3. 本我和现实我的行为风格差别分析

4. 行为风格与工作岗位的匹配分析

5. 如何识别自我的压力与变化趋势

6. 如何利用行为风格进行团队建设与优化

7. 行为风格分析小结：扬长避短 取长补短

第四单元：如何与不同风格的人高效沟通

1. 案例分析：葡萄规则

2. 研讨：不同风格之间如何看待对方

3. 看待风格差异的五个层次

4. 研讨：不同风格的人之间如何建立信任？

5. 识别不同风格之间的人首要需求

6. 小组讨论：不同行为风格的匹配性与相容性

7. 与四种风格的人有效沟通的策略与技巧

8. 案例分析:如何进行360度沟通(上级同级下级客户)

第五单元：总结与应用计划

1. 如何运用于招聘/组织发展/领导力发展/压力管理/效率管理 /时间管理/解决问题等

2. 回顾与小结

3. 训后行动计划